温心服务忙

    在我身边有这样一群可爱的银行人，她们奋斗在工商银行邢台分行的一线，爱岗敬业，志勇双全，既能为客户提供严谨专业的银行服务，又能识破不法分子的诡计为客户的资金保驾护航。她们真诚待人，微笑服务，她们业务能力出众，业务办理合规稳健，加上从网点负责人到客户经理，客服经理都是女同志，因此被一些客户亲切的称为彩虹小队，她们就是工行邢台邢州支行营业室的工作人员。温暖服务的一幕幕每天都在该行上演着。 

    一位年迈的客户拿着一大捆新鲜的蔬菜来到营业室，一边喊着一位工作人员的名字，一边说我给你们送菜来啦。原来，这位阿姨和老伴是工行邢台邢州支行代发养老金的客户，在老伴住院的时候她来取钱，慌乱中将两张卡密码记错导致两张卡密码锁定。老人家一听密码锁了，一着急捂着心口直呼难受。大家一看都慌了，经理赶忙现场指挥，一个安慰客户，一个去叫社区医生，一个联系客户家人，一个给客户倒水……彩虹小队出动小半，最终安抚好阿姨，还去医院给阿姨老伴核实，两张卡密码重置成功。阿姨成功取钱给老伴交了住院费。从此，阿姨就成了该行的常客，隔三差五的给大家送一些自家种的新鲜蔬菜。  

    温暖的服务有时也是为客户解决眼前的困难。有家企业客户是医疗器械制造公司，一直做内销。近期因中国新冠肺炎疫情趋于稳定，而世界疫情告急，开始准备将口罩等医疗物资出口。直到海关，外管局等各种手续准备齐全时才发现需要开立一个美元结算账户签订合同，接收货款。当网点负责人得知客户急需账户来签订合同时已是下午下班时间，她一边和负责业务的现场管理人员、客服经理加班加点找资料，一边咨询详细的经办手续及最新的规定办法。第二天该行成功为客户开立美元结算账户。