浅谈维护客户

    银行作为服务行业，客户是我们服务的对象。由于疫情的影响，在保障基本的金融服务的基础上，部分网点暂停营业。这就需要我们在家办公，维护好我们的客户，答疑解惑。 做好客户维护，一是要做好客户分类。做好客户分类，是为了更加清楚的了解客户的需求，精准施测，充分挖掘客户价值。我们在日常维护客户的过程中，将名下客户大致分为几类，分别是定期到期客户、大额资金变动客户以及商户客户。通过员工渠道APP，我们可以查看自己名下的所有客户，在客户名下查看对应的信息及商机，做好电话前的准备工作。针对不同类型的客户进行定向维护，做好维护录音，在群里交流点评，多多学习前辈的沟通术语与交流方式，为下一次后续维护客户积累经验。 做好客户维护，二是要充足专业储备。只有具备足够的专业知识和技能，才能与客户侃侃而谈，留给客户更专业的印象，才能给客户在恰当的时间营销恰当的产品，从而争取线上获客。掌握一定的谈话技巧，才能在与客户沟通交流的过程中，听懂客户的话，引导客户说出自己的需求，更多的了解客户，与客户唠嗑的过程中拉近与客户的距离，慢慢成为客户相信依赖的对象。 做好客户维护，三是要用心对待客户。客户关系维护是需要用心的，只有用心，愿意花心思在客户身上，才能维护好客户的关系。在疫情防控的关键时期，这个时候的人都是孤独的，我们能够在这样特殊的时期与客户多交流沟通，送去温暖与祝福，用心对待别客户，我们的客户同样会用心回报我们。当我们用心去做一件事，一定可以做好。所以用心去维护客户，一定能够换来客户的认同。例如有一个分期通客户，之前我们是陌生人。当我第一次给他营销时，被拒绝了。这时我就主动添加他的微信，告知有什么业务都可以咨询我，不需要分期通不要紧。慢慢地相处中，客户每一次提出的问题都耐心的解答。久而久之，客户开始信任我了，给我电话说想来办理分期通。所以不要拒绝客户找你，客户找到你，才说明你有存在的价值。

     一个电话、一句问候，或者一个小小的提醒，浪费不了我们多少时间和精力，但是，收获的，是客户的依赖、友谊和以后对我们工作长久不衰的支持。