异地见证解难题　贴心服务获赞誉

    近日，建行郴州分行营业部高级柜员小朱接到一伍姓客户电话，称其要代其父亲领取社保卡。因父亲卧病在床，不能来网点，并且其父亲现不在郴州本地，与他一起住在耒阳金南小学。 高级柜员小朱告诉他，因制度有要求，需要父亲的授权才能办理，同时，其父亲身处异地，我行工作人员不便上门服务，客户听后非常着急。高级柜员一边安抚客户，一边当即将情况报告给委派营运主管，委派得知情况后，立马电话咨询客户了解相关情况。一是其父亲意识是否清醒，能否签名；二是家住耒阳的话，可能要寻求当地建行网点的帮助，需要其配合。同时联系客户居住地就近建行网点耒阳电厂支行委派营运主管，请求其异地见证特殊客户上门核实服务。耒阳电厂支行委派营运主管当即答复可以协助办理，但因网点人手紧张，可能需下班后才能与网点负责人一起上门服务。得到肯定答复后，我行委派主管一边提醒耒阳电厂支行准备好上门的相关资料：《特殊客户上门服务表》、《授权委托书》、《个人开户与银行签约服务申请书》、印泥、签字笔，一边电话联系客户告知耒阳电厂支行工作人员班后将上门见证，需要其保持电话畅通。 耒阳电厂支行网点负责人及委派营运主管如约找到客户住所，二人核实客户及其父亲身份信息，向客户父亲核实代领社保卡的真实性，然后请其父亲在授权委托书等资料上签字并按下手指印确认。 耒阳电厂支行委派营运主管将上述《特殊客户上门服务表》、《授权委托书》、《个人开户与银行签约服务申请书》等见证资料，邮寄到我行，伍姓客户次日到我行顺利地代理其父亲领取了社保卡，由衷地感谢建行的贴心服务。