从银行泄露客户隐私浅谈双基

    最近，池子怒怼中信银行侵犯自己个人隐私一事上了的热搜，事情一再发酵，池子与笑果文化热度渐渐退却，但是“中信银行侵犯客户隐私”的热度却始终不减。 5月9日，上海市银保监发布公告称将会对中信银行启动立案调查，严格依法依规进行查处。这已经是是监管部门就中信银行违背存款人保密原则一事的第二次公开发声。5月7日，上海银保监局也表示，对中信银行泄漏客户个人账户交易信息一事正式介入调查。至此，中信银行泄露客户之事已经不单单是支行行长撤职便能平息的了。从本次事件中，我们更能看到中信银行因客户隐私泄露带来的声誉风险以及法律风险，也不难发现其“双基”管理薄弱之处。 针对此次事件，中信银行也曾表示是基层员工违反规定，提供了池子的银行卡账户明细。不得不说，在”双基“管理中的不到位，也是此次事件的起因，可以说正是对员工的管理不到位，员工对制度的置若罔闻，才使这一事件最件发生。也因此，“双基”管理对于任何一家银行来说都是关乎发展的大事。 “双基”管理，以何为基？如何管理？其实，这两个问题都是一个答案，那便是“细”。做到细致，管理好细节，那么“双基”管理必定会有所成效。 一是制度宣贯要细。授人以鱼不若授人以渔，对于制度的宣贯绝不仅仅是读一遍、抄一遍的敷衍了事。在宣贯时，必须让每个人都了解到为什么这样做，制定下发这个政策的出发点，知其然也知其所以然。还要将所有细则揉碎了讲，有时，为了做好工作，我们需要制订出流程，这更需要我们能够在制订流程时尽量细致，对于每一个风险点、每一个要点都能够在流程中一一反映，使流程的执行更有可循之处。 二是基层管理要细。有了制度与流程，便需要执行到位，而在执行过程中，需要我们尽量做到细致。对于我们银行人员来说，夯实“双基”管理，服务与管理就是关键，而在这其中关键更是在于精细化，打造以“三精三细”为核心的精细化管理目标，即“精心、精通、精品”和“细化、细节、细致”。以精心为贯穿始终的工作态度，以精通为工作中的努力方向，以提供精品服务为不断追求的工作成果；在工作中注意细化分解各项工作任务，把握好每一个细节关键点，以细致入微、精益求精的态度做好每一项工作。 我们需要做到“分解、细化、落实，检验，纠正，执行”，通过落实管理责任，将管理责任具体化、明确化。领导亲自抓，持续抓，落到实处，做出成效。并通过精细化的规划、精细化的分析、精细化的操作、精细化的控制，实现精细化管理的突破，并搭建起内部管理框架，这就需要我们在日常工作中以“事事有目标、责任有岗位、操作有标准、过程有监控、结果有考核、奖罚有依据、惩处要及时”为原则，做好“双基”管理。 细节决定成败，“双基”管理需要从细节出发，做实做细，确保合规健康发展。