见贤思齐--向身边的榜样看齐

    在建设银行东风路支行的大家庭中，我感受到了同事之间互帮互助与团结友爱的工作环境，学习到很多以前未曾接触过的知识，也见识了同事们在维护客户和营销产品方面不一样的新技巧。在全新的工作环境与大家交流学习，我得到了满满当当的收获。

    记得一次，我在给客户李奶奶办理定期存款业务，因客户不理解我行旺财存款计息规则，误以为是保险或理财产品，在与客户交流的过程中，大堂经理易智群走过来亲切地用长沙话与客户耐心沟通，凭着多年与客户打交道的经验，成功为客户消除了疑虑。李奶奶说：“我认识你们易经理，每次来她都会热心地端来一杯温水，她的服务呀真是周到！”易经理在给客户送礼品的过程中得知她想要肥皂，还特地下班之后买来带给李奶奶，肥皂虽然价格不高，但是客户却能体验到易经理以及建行在服务上的专注与贴心。

    晨会上，易经理经常与大家分享同事之间做得好的服务案例，工作中事事亲力亲为。还有一次，客户有笔一百万的拆迁款拨在其他银行，该客户想把这笔资金存到我网点做定期，在那个银行转账的时候遭到柜员多次挽留，易经理在第一时间陪同客户前往他行转账，并接客户到我网点成功存入一百万定期。易经理非常注重细节，她会每天查看天气，提前给要来银行办理业务的客户提醒天气情况，只要能让客户体验到宾至如归的亲切感，任何服务易经理都会不遗余力地落实。

    从易经理的身上，我体会到优质的服务有时候真的很简单，一句话、一个动作、一个眼神就能够成就；但是，客户维护有时候却真的很难，每天面对上百个客户，办理上百个业务，既要保持住高效无差错地快速办理业务，又要随时微笑地贴心服务，经常与客户保持联系，对每个一线网点员工都是很大的挑战。易经理为客户做的每一个细节都在提醒我，服务不是千篇一律，而是量身定制，只有抓住客户需求，为客户定制专属服务方案，才能让客户感受到我们的尊重和专业，这样，我们的服务才真正有价值！