《营销网点服务流程之厅堂营销》心得

    “营业网点服务流程之厅堂营销”课程简单介绍了中国建设银行的服务理念，比较完整的阐述了服务与营销的关系，多方位的介绍了营销原理，讲师以案例的形式让我们更快速的理解与吸收，相信将这次学习到的技巧运用到实际办理业务中会有意想不到的作用。课程培训主要是分享经验，提高业务水平，而我们学到了什么呢？

    第一，规范服务。规范服务是改善银行服务手段，强化银行服务工作的基础，是保证和促进银行改革和发展的制度保证。掌握好整个服务流程是你成功营销产品的第一步，需要我们把这第一步走好。八岗位人员需要将“7+8”服务理念牢记心中，切实的行动表现在日常业务办理过程中。在同业竞争激烈的金融市场环境下，你要想冲出桎梏，拼的是什么，拼的就是服务。例如，安乡支行在今年两节期间存款冲刺就完美展示了服务在业务发展上的重要性，那段时间银行都在冲刺时点存款的新增，支行员工都纷纷联系客户，希望客户把钱留在建行。印象最深刻的就是我们的大堂经理杨经理，一客户听到该名员工诉求后，毫不犹豫的将他行资金归集到我行，问他为什么这么相信建行，他的回答是存在哪都是存，但是你们服务态度好，我就愿意存在建设银行，这句话让建行员工很暖心，让建行人明白服务是建行人永生的追求理念是正确的。优质服务并不是一句空头话，而是要做到外化于行，内化于心的境界，这样才能提高广大客户对建行的口碑。

    第二，在优质服务中成功营销。服务与营销是相互作用，相互促进的，在整个营销过程中服务都是穿插于其中的，只有提高服务水平，才能有效的提高营销成功率。今年物理渠道竞赛活动开展的日常培训旨在提高在岗人员的技能操作能力，传票翻打数字的练习提高了我们对数字的敏感度，汉字的练习提高了我们对键盘的熟悉度，业务操作演练提高了我们对各项业务的办理速度，这些能力的提升都是为了提高业务水平，缩短客户办理业务时长，提高客户对建行的满意度。业务的熟练，客户会更加相信你的专业能力，从而在你营销适合他的产品时，他会信任你，提高产品成功营销的机率。

    在今后的工作中，我们需要做好优质服务，将优质服务理念融入骨血，这样你才能走得越远。以心相交，成其久远。