循序渐进 层层维护

    对于首次维护的客户，第一次联系时必须使用电话沟通的方式。这也正是如今我们在长尾客户盘活中正在做的，第一次电话要简单温馨，内容一般是感谢客户对建行工作的支持，并介绍自己是为他服务的客户经理，根据支行以及客户自身特点提示客户如有换零钞，大额取款等需求可以联系我等。接下来的工作就是针对不同的客户不同的需求采取不同的维护方式。比如说每月回访，定期到期提醒，节日、生日祝福，产品推荐，理财资讯，国债发行的通知等等，沟通的难点是信息不对称，为了减少盲点，就要与客户定期沟通，使之形成一种规律性行为。这样持之以恒，循环往复，然后再发展新客户，忠实客户群体将会不断巩固和壮大，有利于支行的存款、产品、口碑、形象等向更好的方向发展。   树立正确的客户分层维护观念。客户维护不是为了应付上级检查而做，也不是为了支行而做，而是为了自己做。在竞争日趋激烈的金融行业，持之以恒做好客户维护。客户维护工作不是一朝一夕的事情，需要脚踏实地去做，需要一点一滴的积累。相信只要认真对待客户的需求，不断耕耘、不断付出，真心相待，就会赢得客户信赖，客观上说不存在永远忠诚的客户，只有通过提高服务质量和更新产品，同时进一步提升与客户的感情维护，才能保证客户不被流失。