银行大堂经理作为营业大厅的“灵魂人物”、“核心人物”，负责组织、协调、统一调度营业大厅的各类服务资源，他的言行举止和服务质量是银行形象的一个缩影，肩负着协调银行和客户之间关系的重任，同时也是网点营销大堂致胜的关键人员，让我深深感受到强大的压力和责任。作为一个合格的大堂经理要怎样管理好一个网点的大堂？我觉得应该从以下三个方面出发：
1.网点柜面客户等候率。这项指标一直都是我们网点的弱项和扣分项，在网点转型和发展需要的前提下，基本上现金柜台对外开放2个，我们网点的两位高柜柜员很努力，他们在办理业务过程中坚持开口营销，一直都不放弃任何一个客户，但是偶尔因为各种原因还是会造成客户等候时间超长的情况。当然这不能成为我们扣分的一种借口，作为我们一个大集体我们应该想办法去帮助她们怎么提升速度，以及采取措施让她们放心的营销的同时降低等候时间以及控制处理时间，这个时候大堂经理也起到一个非常重要的作用。在大堂人员不多的情况下，大堂经理可以进行业务的分流，以及安排大堂副理临时进去开柜，缓解客户的情绪以及快速办理降低客户等候率。
2.大堂服务人员配备。随着智慧柜员机的广泛使用，很多客户渐渐的习惯从柜面转移到智慧柜员机上面办理业务了，有时候会出现智慧柜员排队办理业务的人比柜台还要多，所以大堂服务人员的配备就显得尤其重要。网点人员不足，单凭一个大堂经理既要为客户取号、咨询、教客户办理业务、授权、营销、还要进行分流、安抚……就算大堂经理有三头六臂也没办法去把服务和营销去做好。出于对风险的控制，取消客户经理智慧柜员机授权权限以及三方人员和保安不能帮助客户取号等要求，大堂服务协同补位机制就显得尤其重要。当大堂经理在营销或者忙不过来时，一定要有大堂副理、客户经理、业务主管等岗位人员补充大堂，确保大堂服务无缝衔接，大家齐心协力把服务做好，把营销做好。
3.自我的提升和学习。作为一名建行的大堂经理，不仅要对业务熟悉，充分掌握全面的银行业务，才能够准确、快速的解答客户的各种业务咨询。分流、识别、引导客户是大堂经理最基本的职责，平时要加强学习，不断提升分流识别客户的工作技巧，让客户感受到我行优质、高效、快捷、热情的服务。大堂经理是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，是连接客户、柜员、客户经理的纽带。因此我要从自身做起，除了加强对新业务、新产品的学习外，还要对服务礼仪、现场管理、客户识别和沟通、产品营销、解决纠纷方法等方面进行学习来提升自己，给客户提供全面的优质服务。
