我心中的温暖服务——员工服务心得

    早晨9点，工行网点准时开门营业，一声亲切的“欢迎光临”，拉开了一天的服务序幕。“阿姨您好，请问您办理什么业务？”“大姐，您修改手机号码在智能设备上办理就可以了。”客户到达网点，第一时间的接触，为接下来的业务办理奠定了基础，您的轻声细语会消除客户因对银行业务的生疏而产生的紧张心理，让客户感到舒适、放松。银行服务要注重细节，多站在客户的角度思考问题，多去理解客户，在细微之处去赢得客户的信赖。

    一次，工行保定新华支行客服经理接待了一位50多岁的大姐，她是来办理汇款业务的，需要给她儿子转款。在智能机自助办理过程中，因为不熟悉操作流程，紧张得连字都忘记怎么写。工作人员连忙微笑着对她说:“大姐，您别着急，有什么不明白的地方尽管问，我会帮您的。”在耐心指导她成功汇款后，这位大姐高兴地拉着员工的胳膊连声说“太谢谢你了，你的服务太好了，以后我存钱、汇款还到你们这里来。”后来，这位大姐成了工行新华支行的常客。

    银行一线员工的工作虽然平凡而辛苦，但当你真心实意地善待每一位客户，持之以恒地做好每一个细节，你的真诚会温暖客户的心，自己也会因此而感到欣慰。只有这样，服务的提升才会无止无境，服务的质量才会越来越好。(新华支行)