我心中的温暖服务

    金融服务是商业银行的基本职能，温暖服务是工行人勤奋的追求。在完善细节、不断规范服务行为、提升服务客户体验的旅程上，工行保定涞源支行人踏实践行。工行涞源支行位于涞源县沙河大街296号，下辖一个网点即营业室网点，处老城区中心地带，紧邻政府部门、大型商超、居民小区、学校医院等，客户流量大，现金业务频。该行一线以青年员工为主，在上级行的坚强领导下，在该行班子的真切带领下，他们以勤奋、拼搏和踏实诠释着“温暖服务”。

    白叟寻助，义无反顾。“四月的风，淅沥的雨。”那天，工行涞源支行营业室接待了一位特殊客户，该客户87岁高龄，行动不便，语言障碍。网点负责人迎上前去，主动沟通，耐心询问客户需求，反复确认客户意愿。老人从迷茫到信任，从焦急到安定，从无助到放心，最终在网点员工高效配合、齐心帮助下，顺利帮助老人办理了业务，满意而归。其实，注重细节、提升服务，需要客服经理更多的共情能力。随着手机银行和网络媒介的便利推广，前台一线员工深刻感受到老年客户到店占比提升。当这些老年客户有疑问和疑虑、出现焦急或者不理解的状况时，工行涞源支行的一线员工把他们当做自己的父母和亲人，服务变成了美德。我为人人，美美与共。

    残币是宝，共赢高效。“看你为谁苦闷，我就集中精神。”工行涞源支行营业室现金区的一线员工，时常受理残币兑换业务。该行客户中，有涞源县大型的公共服务民生企业——某公交公司。该公司交来的残币，是该行残币的主要来源。涞源支行一线的青年员工用心用情用力去真诚服务，高效准确地为客户轻点残币，践行金融服务的职能。客户坦言，非常感谢工行的大行担当和便捷服务。该行积极面对各种业务难题，让客户感到舒适很重要。大海中探索的涞源支行，依托于温暖服务的旗帜，终将收获新的宝藏。