突如其来的疫情给银行带来了巨大冲击，加速了银行推进线上经营和数字化经营的步伐。挑战与机遇并存，如何把握这一特殊的时期，寻求业务发展的新突破，无疑成了银行业共同关注的问题。此次维护营销一体化及精准营销培训，就像是一场及时雨，为全行在疫情之下的工作探索带来了新思路、新打法，让各行得以紧跟省行引导、学习其他行先进经验，寻求业务发展新希望。
一、数字化经营新打法
建行强大的系统、完善的业务体系、丰富多样的工具，给我们提供了数字化经营所需的“武器”。培训中，株洲分行云工作室运营、郴州分行系统数据分析、衡阳分行业绩计量系统创新运用等案例都令我受益匪浅。数字化经营的创新打法，有助于我们更清晰、更准确地了解经营状况、客户状况，及时掌握业务发展新动向，更精准、更科学地对营销成果进行评估，以考核推动营销，提升全员战斗力。用对私客户关系系统做好客户维护，建立客户关系，实现获客活客；用精准营销平台开展科学有效的营销，实现精准触达，深度挖掘客户；用业绩计量系统实现考核激励，以科学的考核为抓手，调动全员积极性；用云工作室实现线上服务和线上营销。如此形成闭环，将建行优质工具合理利用起来，从而更科学、更有效地开展营销工作。
二、客户分层分群维护新部署
客户分层分群维护，是个金业务发展的重要抓手。湘潭分行“坚持一个考核办法”的做法，以及邵阳分行客户维护过程考核方法都给我带来了许多新思考。为更踏实地落实好客户维护工作，各层级管理者要持续做好督导、管理、考核。客户维护工作是一项长期的、循序渐进的工作，不仅要关注维护结果，更要关注维护过程，需要对过程和结果都进行考核和激励，从而更好地调动员工维护积极性，确保维护工作真实、有效。此外，还可将客户分类嵌入维护工作中。例如湘潭分行为客户维护“必联系的客户”设定了7大类别，包含生日客户、定期或理财到期客户、同名跨行转入或转出超30万的客户、全面关系提升目标客户、营销商机类客户等类别，要求每位员工每日维护工作必涵盖以上所有客群。以此在细化客户分类的基础上，做好每日维护的工作部署，改变从前无条理、无目标的维护思路，让维护工作更有靶向、更有成效。
三、乡村金融新思路
乡村金融是今年总行及省行的业务重心之一，借力“金湘通”，紧跟省行引导，做实业主代理机制，便可实现获客增存，为业务发展带来新的能量。湘潭分行的佣金分析打法、郴州分行的达标业主经验推广打法都取得了非常好的实践效果。成功可以复制，在深入学习其他行的优秀经验后，在认真领悟总行、省行关于乡村金融工作的部署和考核制度的基础之上，便可在实际工作中，以“返佣机制”和“业主快贷的使用和投放”作为两大抓手，做好乡村金融的平台搭建，做实业主代理机制，实现获客和增存。
