近期，在上级行的组织下，雨花亭支行员工学习观看了建行大学厅堂服务技能直播培训，直播邀请到了省行孙永英老师为大家讲课。老师用简洁、专业的话语将服务礼仪、服务技能等传授得淋漓尽致，员工表示收获颇丰。
一、真诚用心，注意礼仪
作为网点大堂经理，迎来送往是首要职责，微笑面对进门的每一位客户，是我们必不可少的诚意。要想做好优质服务，培养一颗真诚耐心的心，是必不可少的。当客户走入网点，对该网点的初印象很大程度上即为对接待他的大堂经理的印象。作为网点员工，整洁的仪容、得体的言行举止，是我们必须时刻注意和保持的；同时，真诚地接待每一位进入网点的客户，耐心地询问客户的需求，为客户分流引导，能最快最好地处理客户的问题，才能让客户对我们放心。
二、强化学习，提升质量
面对客户诸多的业务问题，如果不具备专业的知识素养，一问三不知，很容易让客户产生不好的印象。随着越来越多的新产品推出，国际国内经济形势不断变化，以及疫情下各种优惠政策的推行，我们要学习和掌握的知识也越来越多。持续不断地加强学习、提高服务质量，是我们提升优质服务水平的重要保障。我行各条线都组织了专业的培训学习小组，学习最新的业务知识和操作技能，如个金业务学习小组、渠道服务学习培训等诸如此类都能让我们学到很多知识，也能营造良好的学习氛围，让大家受益良多。
三、注意细节，贵在坚持
做好优质服务不是一朝一夕的事，在日常工作中，要坚持做好服务，必须从细节入手，要学会想客户之所想，揣摩客户心理，并及时提供准确的金融服务。说到底需要我们规范每一步操作流程，也要坚守每一条服务理念，营造积极良好的服务氛围，这样才能赢得客户信赖。优质文明服务永无止境，贵在坚持，重在落实。
二十一世纪银行业的竞争说到底是服务的竞争，质量的竞争。只有坚持做好优质文明服务，坚持服务、合规、营销三管齐下，保质保量地完成每一笔业务，我们才能形成自己的竞争优势，在激烈的市场经济环境下创造出属于自己的价值，为业务的健康发展贡献中坚力量。
