这是一个简单却又曲折的故事，是疫情当前营业部用心服务客户的生动缩影。
故事要从半个月前说起。那天下午4点半左右，网点少见地来了一名外籍客户，拎着大包，神情着急。经询问，该客户需要办理一笔境外汇款业务，将卡内一百万人民币汇往比利时。虽然营业部设有专门的外汇柜台，可外籍人士的境外汇款业务也几年未遇到了，更别说在疫情这样的特殊时期，且金额较大，加上沟通障碍，后台授权人员也即将下班。面对重重困难，营业部的同事们并没有找理由回绝客户，而是分工协作，全力以赴满足客户需求。
外汇柜员通过与客户沟通，了解到他的工作情况、账户信息和汇款用途，接着联系办理过类似业务的芙蓉支行，向省行专家请教，经多番咨询，我们理清了外籍人士购汇与汇款所需资料和柜面操作注意事项。但由于客户还缺少一份必要的劳动合同，当天肯定无法办理了。不巧的是，客户次日上午还将赶飞机去往广州，经与主管商量，我们一致决定次日早上8点半提前营业，为该客户汇款。
第二天，经办和复核的柜员提前做好准备，客户如约而至。在办理业务时，才发现客户的储蓄卡已消磁，且为娄底的储蓄卡，客户名下另有几张跨省的异地卡。但境外汇款不支持跨一级分行办理，这又让我们犯了难，外籍客户现场开户再进行升降级都需远程授权，无法通过自助渠道办理，显然这些复杂的流程可能因耗时过多耽误客户乘机。外汇柜员立即向客户解释并询问他的意见，客户表示时间紧迫，预约两周后回湘再来办理。
两周后，正值境外输入病例日益增多的特殊时期，在这两周与客户的联系过程中，我行外汇柜员了解到该客户在比利时的亲人也来到了中国，这不免让人有所顾虑。可推脱业务不是我行的作风，现在正是其他国家需要帮助的时候，让外籍人士感受建行的温暖和善意，不就是为抗击疫情出力吗！于是经办业务的柜员马上将情况上报给营运主管，当天晨会时，营运主管告知全员该客户的信息，并安排高低柜协同配合、要求以最快的速度为客户办理开户、一二类账户绑定、账户升降级、购汇和汇款等一系列业务。正是营业部上下一心、全员配合、想客户之所想，急客户之所急，当天，客户顺利完成汇款，并为我们持续的付出竖起了大拇指。
有时候，放弃一笔业务容易，攻破一笔业务很难；拒绝一个客户容易，服务一个客户很难。可正是持之以恒地学习，始终如一地付出，才能赢来客户由衷的信任。
