优质服务树党员形象

    “啊，那我的钱哪去了呢？”突然高了一个八度的中年男子声音，在常德分行营业部的营业大厅里显得格外响亮。中午时分，我正在为这个中年男子办理住房维修基金缴交业务，原来，他从农村商业银行转到建行卡上的资金没有到账，导致账户余额不足。 “请您核实一下，如果确实已经转账成功但没到账，可能是跨行转账的时间长一些，等资金到账后，再办理吧”。我说完，把用于交维修基金的合同摘要单据和银行卡一并退还了这名中年男子。接着，我为下一名客户继续办理业务。 没过多久，就听到大厅等候区有人大声说道：“什么？你怎么弄不见了呢？肯定是刚刚那个窗口里的人没有给你，你快去找她啊！快去撒！”我望过去，是一位中年妇女跺着脚，指责刚刚这位中年男子。 中年男子走近我的窗口来问我是否看到他的合同摘要单据，我找遍柜台没有看到，明确告知他我没有拿他的资料不退还，请他再找找。中年妇女还是坚称是我拿了单据，他们俩的争吵声不断，以至于我和其他办业务的客户说话都听不清楚。 正在换班吃午饭的会计主管梅红艳和业务主管邓红建立马闻讯赶来，询问情况、安抚客户并帮助寻找单据。但是找遍了营业大厅仍然没有结果，主管一边查看着监控录像，柜员游星晨一边帮助客户将遗失的合同摘要单据的照片打印出来。监控录像显示我把单据退还给中年男子后，他走出了营业大厅，一段时间返回大厅时发现不见的，并不是遗忘在了网点。 资金已经到账的中年男子拿着打印出来的单据，再次来到我所在的窗口，不好意思地说他们当时太着急，误以为我没把单据退还给他。我为他办完业务后，他舒了口气，连声道谢，望着桌面上摆放的 “我是党员我担当“的立牌对我说“不愧是优秀的党员啊”。 银行大厅和柜台是银行工作的第一窗口,工作质量的高低直接关系到整个银行的服务形象。＂微笑服务＂、＂7+7服务＂的要求不仅仅是口号，党员先锋示范岗也不仅仅是摆设，更重要的是急客户之所急,想客户之所想，对客户的误解忍让一点，帮客户解决的问题多一点。主管和柜员得知情况后，一同帮助客户找单据、想办法的行动，得到了客户的认可，用实际行动体现了常德分行营业部的服务水平，展现了建设银行共产党员的良好形象。