从母婴店营销想到客户维护

    自从去年家里添了小朋友，生活彻底发生了变化，母婴店便成了我闲暇时非常关注的地方。经朋友介绍，我认识了SUMMER妈咪生活馆的老板并添加了微信，每天都能在朋友圈看到老板最新的产品和活动介绍。老板经营此妈咪生活馆多年，在常德母婴圈小有名气，粉丝众多，生意兴隆。在她日常的营销、维护中，我也想到了如今银行的营销和客户维护。 一、实体店和线上同步营销。老板在常德有两家实体店，但很多业务都是通过微信营销——快递邮寄或者同城“跑跑”送货完成的。老板每天都会发布店里新产品，配以图片，言简意赅，生动易懂，。我行客户经理“云工作室”今年上线，现在已经成了线上营销的重要渠道，是一张靓丽的名片。利用好“云工作室”，及时更新产品信息，加强与客户的互动，我们或许能另辟蹊径、拓宽营销渠道，获得新的收获。 二、熟知产品，我知我会我营销。老板对店里的每一种商品都非常熟悉，微信上随时咨询她，她都能根据客户的需求推荐、搭配好商品，深受客户信任和好评。我们在跟客户营销时，要提前做好功课，熟知我行各项产品，不是为了营销而营销，而是真正从客户资产配置角度出发为客户推荐产品，做好客户理财的顾问。 三、跟踪服务，做客户的知心朋友。每次在老板店里买了东西，下午都能接到客服的回访电话。在微信上也能随时联系老板，不光是产品方面，美容、护肤、育儿等等均可和老板一起探讨，久而久之形成的信任感更稳固了老板和顾客之间的联系。我们每人名下都有大几百位客户，要做到与每一位客户都很熟悉不现实，前台柜员也没有精力。但我们可以做到与重点客户经常联系，并且通过“日历提醒”功能及时知晓大额变动、产品到期、营销商机等信息。客户维护不是单纯上传一条录音完成任务，是真正与客户联系，挖掘商机。