打造“五心”网点

    在当今时代背景下，人们生活水平在不断的提高，居民素质也在日益的提升，作为金融服务行业的重要成员，银行不仅需要在产品上做到推陈出新。同时，在服务的深度与宽度上，都需要进行大胆的拓展。 作为老牌的服务一级网点，人民西路支行始终将优质服务的理念贯彻全行，“以客户为中心”从客户角度出发，为客户从根本上解决问题，为客户打造最安心、最舒心、最省心、最放心、服务最深入人心的五“心”级网点。 优质服务不是机器般的重复播放着“7+8”问候与术语，而应该是如同唠家常般的沟通交流。人民西路支行将生硬的话术转变成更让人舒适的询问与核实，没有僵硬的语气，更多的是一份从客户角度出发的提醒。 优质服务不是“谁的声音大，谁就说了算”。工作过程中难免会遇到客户对银行规章制度以及业务流程的不理解与不妥协。较为缓和的客户或许在解释一番后会得到他们的理解，而那些脾气稍显暴躁的客户或许就没那么容易安抚。对于这一类客户，人民西路支行秉承的是代入式的思考与提醒，首先告知客户风险所在；其次再通过发生过的案例来劝导客户；最终再动之以情，晓之以理。 优质服务不仅需要一板一眼的循规蹈矩，同时还需要灵活变通的为客户排忧解难。俗话说“规矩是死的，人是活的”。在规定的范围内，为客户排忧解难，不仅可以提高客户对银行的忠诚度，同时也是一次展现我们自我专业性的机会。 总来的说，如果服务是一把钥匙，那么优质服务就是一把万能钥匙。我们需要切换不同的钥匙来开启不同的门来服务客户，但如果我们拥有了优质服务这把万能钥匙，那我们随时随地都可以为客户提供最优质的服务，我们将成为整个建行最靓的仔。