在工行江苏淮安金湖支行，提起孙发军同志，大家都会说：“哦，营销全能，技能好厉害”!其实，孙发军除了技能好、业务素质优秀以外，但凡在工作中与他有过接触的同志，都会对他所表现出的良好的职业道德素养和敬业精神所折服。入行24年以来，他凭着对工行事业的热爱，以坚韧的毅力、执着的追求，博得了同事的尊重与好评。他立足本职工作，认真履行职责，在平凡的工作岗位上辛勤耕耘。虽没有惊天动地的丰功伟绩和豪言壮语，但他以满腔的热情、精湛的技术、出色的工作，成为金湖支行员工的典范。
他是优质服务的典范
他始终牢牢把握“客户第一”的思想，努力践行优质服务理念，以优质的服务，赢得客户的口碑。在做柜员时，既需要顾及高端客户，又需要顾及普通客户，他很好地把握了差异化服务和个性化服务的精髓，在实际工作中使各种层次的客户对他的服务都感到非常满意。他有强烈的客户意识，在柜台工作，每次遇到新的大客户，他都能及时向领导汇报，认真做好大客户服务和维护工作。他在日常工作中展现出的娴熟的工作技巧、热情洋溢的精神面貌、可亲可近的服务形象，深深感染了每一位客户。对待客户，他既真诚相待，又注重方法，在业务工作中，他能够让每一位接受服务的客户感受到他的热情，在工作之外，他也能让恰如其分地传递工行对客户的关心，使老客户安心、新客户舒心。任何情况下，他都热情地为客户提供服务。
他是争先进位的典范
他在业务上不甘人后、精益求精。每年的业务技能考试，他都认真对待、千方百计挤出时间努力训练。他每天白天忙于工作，不管多晚，却仍然要抽出不少于半小时的时间学习业务知识、进修学业。取得基金销售资格、保险销售资格。积极上进的心态和勤奋刻苦的学习，使他的综合素质不断得到提高。
俗话说得好，“复杂的事情简单做，你就是专家；简单的事情重复做，你就是行家；重复的事情用心做，你就是赢家”，孙发军同志在平凡的工作岗位上所做出的不凡业绩，正好印证了这一点。入行以来，他始终坚持在基层一线，日复一日，年复一年，每天做着同样的事，从未动摇。他是个有信仰、有毅力、有恒心、做事专一的人，这符合工行推崇的员工理念，他的职业生涯从工行起步，对工行有着深厚的感情；他也始终坚信，工行这个大家庭才是值得他依赖的温暖港湾。
他是营销创新的典范
2007年在支行通过个人客户经理竞聘上岗后，孙发军从柜员转身成为一名支行的客户经理。“营销是无止境的，营销没有最好的，但是该们能够把营销做到更好”。他始终把这句话牢牢铭刻在心，从接待每一位客户，真诚的服务，耐心的解答，熟练的技巧，使每一位客户在经过他营销之后都会得到满意的认可。营销工作不能只体现在言语上，营销工作是可以提高到艺术的层面的。理解客户的一言一行，理解客户的心理，发掘客户的潜在价值，不断从自身找差距，改进服务方式。在该行拓展金湖一个市场时，由于该市场大多商户学历不是很高，对该行的网银、手机银行、理财产品、基金产品等产品不是很认可，孙发军同志就利用市场招标的机会，用PPT的形式面对面、手把手不厌其烦教导客户使用该行的网银、手机银行，现在的营销是要走出去，营销不能只局限于家里，等着客户上门，他坚持重点定期走访，主动将该行的业务介绍给商户，这不仅增进了客户对该行的认识，也树立了该行的形象。
孙发军就是这样一个一心为单位，一心为客户的好员工，他牢记营销工作无止境的道理，不断努力，将优质的服务带给每一位客户，将单位的美好形象留在每一位客户的心中。
