客户联系不为难

    服务行业里流行着这样一句话：服务客户就像谈恋爱。总联系吧，怕对方烦；不联系吧，又怕被人横刀夺爱。确实有些为难，那么来谈谈我的想法。
 

    我从事柜面业务工作有二十二个年头了，主动给客户打电话，一般来说都有比较官方的理由：为了让客户享受正常、通畅的金融服务，而传达的通知及提示；或者是必须客户配合完成的工作流程；或者有必须与客户沟通的某个问题；或者是回复客户提出的要求和疑问；再或者是约定客户来网点办理业务的时间等等。顺便会推荐我行的新业务新产品，甚至会对客户表达自己的工作困难，请求他们的帮助，总之先做好服务再营销是我的宗旨。最后我会问：“您的微信号是？我稍后加一下您，请您通过一下。”

    其实客户主动联系我们，比我们主动联系客户更有效果。所以我每开完一个对公账户以后，在提醒客户带好随身物品之前，都会拿出我的微信二维码说：“请加一下我的微信，上面有我的手机号码，有什么问题可以随时联系我。”随后我会备注好客户姓名、手机号码、单位名称、账号等便于自己记忆的信息。当客户有了我的联系方式，一回生二回熟，他们有什么问题，有什么需要，都会主动联系我，这时我就掌握了营销的机会。

    所以，我不习惯随意去打扰客户，但允许客户随时打扰我。即使主动打电话给客户，必定做好了充足的准备，以保证效果。