3月30日下午，一位没戴口罩的老人，拒绝安保人员测量体温和登记，怒气冲冲地闯进安徽省宿州芦岭支行营业大厅，进门便大吼大叫起来：“银行凭什么不给我取钱！我的钱被银行弄丢了，我要告你们！”正在忙碌的大堂经理张向阳闻声赶来，对老人说：“大爷，您消消气，有事跟我说。”“有什么好说的！不给取钱，说什么都没用！”老人瞪着眼，十分暴怒。张向阳微笑着，把老人请到休息室，让老人坐下，给他倒了杯水说：“您老别激动，有话好说。您老这么大年纪，气坏了身子咋办呢，况且这是疫情期间。”说着话，递给客户一个口罩，关心地说：“戴上吧，您老如果感染上了，可不是闹着玩的。”
老人接过口罩，情绪稳定了许多，慢慢地讲出了缘由。原来春节前老人曾到网点来要求支取一笔三万元定期存款，但他没有存单，老人说，存单丢失了。张向阳让值班柜员通过系统查询，结果证明老人在建行不但没有定期存款，而且连任何办业务的记录都没有。但老人坚持说有一笔三万元左右的定期存款，是在20多年前存的，具体日期记不清了。张向阳给老人留了电话，让他先回家，等候消息，并保证给他个满意答复，而后把老人的相关资料复印，上报宿州分行。个金部人员从城综网后台通过客户证件、姓名进行查询，均查不到老人有过任何定期存款及开销户记录。于是，张向阳要求客户进一步提供详细的开户日期及姓名等资料，老人坚持说什么也记不得了，只知道在建行有存款。
老人见查不到他的定期存款，更加冲动，天天来支行吵闹，说自己有心脏病，如果发作就死在支行营业大厅。为防止事态进一步扩大，支行立即采取应急预案，一方面继续安抚客户，维持大厅内正常秩序；一方面积极向宿州分行个金部和安保部门汇报，并及时拨打110报警。芦岭派出所的民警及市分行安保部人员迅速赶到现场。了解事情的来龙去脉后，民警初步判断：78岁高龄的客户，脑子不太好使，估计20多年前的事记错了。于是询问老人的家属及子女情况。老人拒不配合，声称自己早年离婚，无儿无女，就一个人，更没有任何亲人。边说边继续在营业厅内吵闹，搅得其他客户也不得安宁。张向阳耐心安慰老人，同他拉些家常，套近乎，并一再向他保证：绝不骗他，一定会让他满意。
民警通过相关系统，查询到了老人前妻李女士电话，现场打电话给李女士，了解当时存款情况。李女士说，20多年前，并没有听说老人在建行存过定期存款，而是几年前转了四万元工资在李女士名下存了定期，现已支取销户。在民警的邀请下，李女士来到支行，向老年客户说明情况。老年客户沉默一会，恍然大悟，握着民警及安保人员的手说：“对不起，是我记错了，谢谢你们了。”说完话，同李女士一起走了。张向阳及支行值班人员松了一口气。
第二天一早，老人又来了，抓住张向阳说：“不对，我想起来了，我的确在这儿存过款，而且就是三万块，是一个大眼睛姑娘帮我办的。”张向阳感觉这里边有问题，不然的话，老人不会三番五次纠缠。他再次把老人请到休息室，帮他倒了水，安慰老人说：“大爷，别急，慢慢说，您想起什么事了？”老人喝了口水说：“我昨晚想起一件事：每次到你们这来，我怕走错路，摸不到家，都是出门右拐，走不多远就到你们这儿了。都很多年了。”“很多年了？”张向阳听了，更觉有问题，如果老人很多年都在支行存款，那么，存取款账簿上不可能没有记录，支行许多老员工，不可能对老人没有任何印象。“老人每次出门右拐，如果门改变了方向，他再右拐，可就不是我们这儿了。”在旁的安保人员插话说。一句话提醒了张向阳，他立刻对老人说：“老人家，为了找到您的钱，咱们一起到您家看看好吗？”老人点头同意。
张向阳来到老人住的小区，发现小区有东西两个门可进出，老人的住房靠近东门，平时多走东门。由于疫情，东门堵了，只有走西门。张向阳一看明白了，从西门右拐是建行芦岭支行营业厅；从东门右拐便是农商行芦岭支行的营业厅。张向阳判断，老人可能是在农商行存的款，由于门的改变，记错了。于是，张向阳带着老人来到农商行，刚到营业厅门前，就遇到了老人说的那位大眼睛姑娘。经核实，老人的确在农商行存有三万元定期存款，并不是20年前，而是两年前。
事情终于真相大白，老人红着脸对张向阳说：“真的不好意思，我记错了，错怪了你们。”张向阳说：“没什么，只要找到您老的钱就行了。”大眼睛姑娘说：“谁都不怪，都是疫情惹的祸。”
