“我认为对客户不应该去控制，是去创造价值，让客户觉得你对他有用，你能替他挣钱，客户就永远跟着你......”马云曾说。
服务是银行的生命，客户是服务的基石，银行优质服务不是一句简单的口号，更不是每天机械地重复“7+9”服务用语。真正的用心服务是根据客户需求，结合建行最新产品，从客户角度出发为客户选择合适的产品，实现客户资产的稳健增值。
前段时间，奎塘支行有一位客户来柜台咨询黄金价格，当时是每克300元左右，客户对黄金也了解得不多，不知道是在银行买，还是去大商场买。柜员下班后，跑到大商场柜台，拍下商场的金条价格，并把大商场的价格和银行的价格都告之了客户，客户发现银行比大商场的价格每克低几十元，客户当时就说：“那太不好意思了，还麻烦你去商场看价格。”......之后，只要黄金的价格有一点点波动，柜员就会随时发微信告知客户。在一段时间后，客户在自己觉得满意的价格点购买了5000克黄金，合计金额150万元。成交之后，黄金的走势一直都不错，在这期间该名柜员一直坚持发黄金的每日价格给客户，前两天长到了395.70，客户对投资收益很满意，有考虑卖出。短短几个月的时间，给客户创造了近40万的投资收益......
因此，在维护客户时，要根据客户的要求和习惯，提供符合客户的产品和服务，为客户做好配置；要一直不断努力延伸现有产品的深度和关联度，借助薪享通，大额存单，短期理财，基金和基金定投，黄金和账户金定投，保险等产品联动优势，增强客户粘性。
时代在变，环境在变，银行的工作也在时时变化着。银行的服务工作不仅需要我们有对工作的满腔热忱，更要为客户创造价值，实现客户资产的稳健增值才是当今最好的银行服务，实现粘性营销－－“为客户带来回报，让客户粘住你”。
