近期上映的电视剧《安家》热度居高不下，讲的是一群房产中介买卖房子的故事，剧中以房店长为代表的自带雷厉狼性和以徐店长为首的温和人性相碰撞，不禁引发职场人的深思。
推及银行业，银行服务也要敢挑重担有狼性，像剧中房店长经常讲的，“房产中介，卖出去房子才是硬道理”。
首先要有敏锐的嗅觉，能够第一时间发现客户的明确需求——你和客户聊业务，客户和你聊其他，你就应该要知道客户对这款产品无意。
其次，要有锲而不舍的精神，面对困难，决不退缩、无所畏惧，进而成功营销客户。说到客户心窝里的营销话术，不过三句话：
1、“走过路过不要错过，新出来一套独家房源！”
2、“有钥匙，随时可以看房！”
3、“请留下您的联系方式！”
念及此，我们的柜面7+9服务话术何尝不是句句经典。
银行服务也要有柔情和担当，像剧中徐店长经常讲的，“房产中介，卖的不只是房子，最主要的是给客户一个温馨美满的家。”
服务，应该是售前、售中和售后始终如一、客户至上的态度。不论哪个环节的客户，都应该是我们的潜在客户，我们都要温柔以待。就像我们营销客户签约ETC，事后一系列客户的ETC疑难问题，我们都应该服务到位。这是服务的难点，也是营销的商机，一个客户，维护得好，就是一辈子的客户。
