2020年初，一场突如其来的疫情席卷全国，对全国人民的生活、出行与工作都造成了重大影响，但是在严重的疫情面前，作为金融服务者的我们从来没有退缩，也并没有因此影响我们的服务质量，相反，我们始终坚持优质服务理念，为顾客提供最具有温度的服务。
首先，立足大堂，礼貌引导分流。网点大堂作为客户聚集的地方，大堂经理几乎会与所有前来网点办理业务的客户打交道，这时，大堂经理应该根据客户的业务需求，正确分流客户，提升为客户办理业务的速度，减少客户的等候时间。当等待的客户过多时，大堂经理也会进行二次分流，在征得客户同意后，指导客户在智慧柜员机办理业务，在此基础上，也会为客户倒上一杯热茶，为客户提供贴心的服务，提升客户的体验感。在疫情的特殊时期，大堂人员更是会重点关注客户情况，为有需要的客户及时提供服务，减少客户停留在网点的时间，一切从客户的角度出发，为客户提供最暖心的服务。
其次，柜台坚持“7+9”优质服务。柜台在叫号后，会主动向等候区的顾客举手示意，看到顾客来到柜台后，礼貌问候顾客，请顾客就坐，询问其需要办理的业务，在合法合规的前提下，准确快速地为顾客办理业务。在疫情期间，柜台坚持优质服务，对收入与支付使用的现金分成两条线，配备了点钞机吸尘器以及现金消毒柜，对外付出的都是经过消毒的现金，为顾客提供安全的现金服务。在客户办理完业务之后，柜员也会提醒顾客可以使用“劳动者港湾”处的消毒洗手液进行消毒，贴心与安心的服务提升了客户对我们的满意度。
最后，借助“劳动者港湾”，提供防疫服务。在疫情期间，我们网点不仅仅为客户提供金融服务，同时为了保障前来网点办理业务的客户的安全，我们会对营业环境进行消毒，更是会为客户测量体温并进行登记。这样既是对客户的负责，也是为防疫保卫战贡献力量。此外，我们在劳动者港湾摆放了免洗消毒洗手液，有消毒需求的客户可以自行取用，这样可最大程度地保障客户的安全。
疫情之下，我们从来没有降低网点的服务质量，始终站在客户的角度思考问题，从客户的实际需求出发为客户提供服务，坚持“微笑在脸 服务在心”的态度，这是我们真诚为客户服务的体现，更是对优质服务的坚持，因此赢得了顾客的信任与好评，在以后的工作中我们也会更加努力，提供更优质的服务。
