新年之际，疫情猝不及防爆发，给每个人的生活带来了不同程度的影响。面对外界环境的混乱，很多行业被迫按下“暂停键”，但银行网点运营不能停止，这不仅关乎业务，更是稳定人心。虽不能奔赴抗击疫情的最前线，但银行人员仍坚守岗位，为大众提供安全、专业、优质、高效的金融服务。
首先，营业网点环境安全防护到位。银行网点作为防疫一线，做好防护就是对员工、对客户最大的负责。在网点门前、厅内、柜面重点采取防疫措施，加大对营业场所、智能设备和办公设施的消毒力度和频次，有效阻断传染源，保障客户、员工的健康和安全。对来访客户做好体温检测、戴好口罩、个人信息登记三项工作，引导客户积极配合疫情防控。疫情之下，优质服务与防范疫情并行。虽然银行工作人员戴着口罩，但眉眼间，仍能让客户感觉到亲切的笑意；言语间，仍能让客户感觉到浓浓的热情。针对可通过网上银行、手机银行等线上操作可实现但未及时开通的客户，提前做好各项操作流程小卡片供客户参阅，保障客户安全高效办理业务的同时也顺势营销了银行产品。
其次，结合知识营销线上维护服务客户。疫情影响下，到网点办理业务的客户少之又少。疫情阻挡了网点与客户的交流，线上维护数字化经营理念提前到来。大多数的产品活动信息均以线上形式传播，信息推送容易，但要增进客户的交互频度，就必然要通过真诚的知识营销的方式拉近与客户的线上距离。以分享业务知识的方式跟客户做朋友，第一时间满足客户的业务需求，让客户感觉银行时刻在自己身边，同时充满温暖的人文关怀。这样有趣贴心的线上服务定能赢得客户的青睐，感受到我行深层次优质服务。
同时，急客户之所急，想客户之所想，满足企业融资需求。对受疫情影响较大的行业和企业，我行主动采取措施，制定专属服务方案，以诚信高效的金融服务解决了企业资金困难的局面，充分保障疫情期间企业的融资需求。对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，我行采取简化流程、提供延期续贷等方式，支持相关企业克服疫情影响。市场艰难时刻，彰显大行担当，对于有额外资金需求的医疗物资行业，我行还大力创新产品和服务，支持相关小微企业顺利渡过难关。只有真正树立“以客户为中心”的服务理念，正确地理解客户需求，用真心实意换取客户长期的理解和信任，就算在艰难时刻，我们的工作也会变得温暖而有意义。
