优服促发展，细节做文章

    在银行产品同质化日趋严重的时代，优质服务就愈发重要。优质的服务会带给客户更好的体验，提高客户的满意度、舒适度和忠诚度，而优质服务的关键在于细节。要想做好优质服务工作，必须要从细微处抓起，在一点一滴中让客户感受到满满的诚意和专业的职业素质。

    在日常做好规定的服务标准流程外，更多地要注意标准外的细节。比如地面湿滑，外面下雨的时候，可以温馨提醒一句。客户看不清楚的时候，温馨提示一下可以佩戴旁边的老花镜等等。诸如此类的细节会让客户感受到你的重视，只有被尊重，客户才会愿意和你交流，愿意成为你的朋友。服务不是一成不变的，在规定的标准上，因人而异地加入更多个性化和差别化的服务会给客户带来更加温馨、专业的服务体验。

    在互联网经济高速发展的时代，客户来网点的次数会越来越少，我们要珍惜每一次与客户的相遇，抓住每一次机会，用优质服务赢得客户的信任，为日后在线上服务客户打下坚实的情感基础。