踏踏实实做服务，每一步，心相伴

    2020年春节期间，新冠肺炎来袭，疫情之下，经济受到严重冲击，银行也因这次疫情受到影响，来网点办理业务的客户越来越少了。在这种情况之下，我们该如何做好服务，怎样才能让客户感受到我们的优质服务？

    广大客户都是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务。所谓“服务贵在坚持”，特别是在这种特殊时期，能与客户面对面交流已经很难得了。为保证客户不流失，我们可以选择其他方式来与客户交流互动。除了电话短信问候外，大力利用网络聊天工具微信、短视频等与客户进行实时的交流和互动；及时分类，做好标签，增强与客户之间的联系；以诚相交，了解他们的需求，解决客户的实际问题，增进感情，从而可以掌握到更多的资源。对那些能够来网点的客户，我们更应该继续做好优质服务，虽然客户看不到我们口罩下的微笑，却能感受到我们的言行举止。坚持做好“七+九”，是拉近彼此距离最直接最有效的方法，再通过适当的肢体语言就会使客户有一种被关心、被尊重的感觉，给有需要的客户送一个口罩，特殊时期同样可以让客户感受到我们的温暖。

    不难看出，在这次疫情期间，简单的服务已经不能满足客户的需求。在客户不方便出门的时候，推荐手机银行，功能多多，还可以购买大额存单，抱团存款，签约鑫享通；又或者选择“线上云工作室”、“线上菜篮子”、“线上小微贷”、“线上POS机”等等，足不出户，也能享受金融科技带来的种种便利。可以说，服务不单单只是满意的服务，更是超值的服务，贴心的服务。服务的范围更广、内容更多了，多了特殊时期的暖心服务，多了为客户着想的多种渠道，多了注意防护的悉心叮嘱。

    面对疫情，服务“不打烊”，让我们一同携手，一路温情相伴。