线上服务为“抗疫”助力

    在接近年关的团圆时刻，突遇新冠肺炎疫情爆发，为了控制疫情蔓延，举国上下居家隔离，全国打响了抗击疫情的阻击战。疫情打乱了人们的工作节奏，因推迟复工的现状，我行并未迎来往常返城复工带来的客流高峰，这两个月以来的客流明显低于从前。可是，疫情阻隔了我们与客户之间的距离，却隔不断我们为客户服务的热情。全行因地制宜，推陈出新；同事们头脑风暴，各显所长，在线为客户送上一份份暖心又有创意的优质服务。

    写手账，通过知识营销圈粉。银行业务品种繁多，流程繁琐，很多客户对银行相关知识要么只知其一、不知其二，要么知其然不知其所以然，甚至对有些产品有误解。在疫情发生的特殊时期，许多同事把自身知识库中的内容制作成手账，通过浅显易懂的形式，设计成有趣又好看的知识卡片分享给客户。这样，客户足不出户就能学习与自身利益相关的银行知识，增长见识的同时加深了对建行员工的信任。这些手账中的内容都是同事精心挑选，再通过用心编写和排版发出，内容通俗易懂且普遍受用，我平时看到都忍不住要点开看。

    开直播，令人耳目一新。疫情期间，无法开展现场沙龙，网点别出心裁开展线上直播，吸引客户眼球，拉近与客户的距离。最近网点在“女神节”到来之际，成功开展一场美食直播秀，通过一个半小时的直播烘焙教学，许多客户不仅成功地制作出了美味的舒芙蕾蛋糕，而且学习到了理财小知识。这种直播沙龙，形式生动、交流轻松，获得了客户的一致好评。

    诗朗诵，激发有趣的灵魂。兄弟网点开展的“为爱发声”线上活动，也非常值得学习借鉴。邀请客户录制一段朗诵视频，通过建行的平台表达出来，传递出他们对抗疫英雄们的敬，对家人的爱，对生活的悟。建行让这些情感得以表达，让这些感动得以延续。

    线上服务，以变制变，服务客户，我们一直在行动。