做好客户维护，需要巧干加实干

    客户维护是一项基础性长期性的工作，我们需要巧干加实干才能做好。 第一，巧用系统。熟悉、利用好客户维护系统对稳存款、增存款会有很大的帮助。通过客户维护系统我们能全面了解自己的客户，包括客户的基本信息，客户的存款情况、客户的消费情况等，再根据这些情况制定出特定的方案，有针对性的为客户排忧解难。通过系统，我们也可以筛选出有价值的客户，标注星标，建立自己的客户资料库。同时，我们要利用系统做好以下基础工作：一是录好手机的通讯录，添加微信时备注好客户名称等关键信息。二是做好自我介绍，让客户知道你。电话联系时一定要先介绍自己，并发送短信介绍自己。添加微信后，要微信给客户自己的自我介绍。首次面谈时要留一张你的名片给客户价值，打造属于自己的品牌。三是在系统里要记录每次联系内容，方便后续沟通及营销。四是利用维护系统的日历提醒功能做好存款到期提醒，银行卡理财等到期提醒、生日提醒，大额资金变动等常规动作， 第二，利用多种交流方式加强客户维护。在交流上，我们可以选择很多方式，可以利用短信，每逢节假日或者客户生日时发上一条祝福的短信。可以利用聊天工具QQ、微信、微博等与客户进行交流。用手机微信朋友圈晒幸福，晒家常，晒工作，也可以多多关注客户的朋友圈，给他点点赞，留留言，有新的产品、优惠政策等第一时间分享到朋友圈让你的客户看到，这也是与客户的一种营销，一种交流，因为客户可能就在关注着你，和客户之间的感情交流是一点一滴积累的。 第三，客户维护要持之以恒。客户维护营销不是一朝一夕的事情，也不是立竿见影的事情，需要踏踏实实去做，需要一点一滴的积累。需要每天按计划执行，做好常规动作，维护客户才会在不断地坚持中彰显效果。