客户维护 服务细节

    休完假回到网点工作，正是旺季营销活动如火如荼开展的关键时刻，对于我来说，又是一个全新的挑战！

    我一直工作在一线的大堂，面对的不光是形形色色的客户，其实也是各种不同的业务处理，在大堂经理的工作岗位上，对优质服务提供给每一位接待的客户，我觉得更应该在平时的客户维护中加强力度，增加与客户联系的密度，真正做到了解自己每一位客户的需求，及时为客户解决问题，这样才能让服务深入人心客户从内心认可甚至成为朋友。每天工作时，随时备注有哪些客户的事务未能处理，留下客户的联系方式，尽早解决问题，同时每天保持添加客户微信或电话3到5名，且每天联系系统客户10名以上。从一个电话一条短信的问候开始，从最基本的服务开始，慢慢累积客户的信任，成为建行的忠实客户。

    服务从来无小事，把客户的每一件事情都当成自己的大事，我觉得这样的服务才能称之为真正意义上的优质服务。当然一句贴心的话语，一个真诚的微笑，会让客户对我们的服务工作留下深刻印象，用心做服务，也是我们应尽的义务与责任，服务源于身边的客户，我们也要坚持从身边的点滴开始做起。

    服务无小事，优质服务是大事！服务不应放过任何一个细节，也不应该仅仅局限于三尺柜台，有了急客户之所及的思想，我想这样的优质服务一定是被客户认可和肯定的。总而言之，希望网点内外，工前工后我们都能为客户做到，客户最需要的优质服务。