疫情下的客户维护

    白驹过隙，时光荏苒，2019年全年在12月31号那天画上了圆满的句号。2020年来的那么突然，疫情一触即发，国民经济元气大伤，截至2020年3月22日，全国累计确诊新冠肺炎81000多例，死亡3200多例。全国各类高校，中小学尚未开学，企业复工复产仍在有序进行阶段。

    “终于到了在家睡觉就是为国家做共贡献的时候”！“生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是责任”。这几句话在微博、微信等社交软件上的网红语录反映了国家当时防疫之决心，国民之配合！但是这背后需要多大的牺牲？国家经济正是转轨转型的新常态，疫情的突然到来让企业不能正常生产，店铺不能正常营业，居民收入减少、不能正常消费。尤其是对抗风险能力较弱的中小企业影响极大。疫情期间企业3个月不能正常营业，大众消费仍需心理恢复期，大半年的时间不能产生稳定的收益。好在我行不断推出支持企业复工复产各项信贷政策，例如加大信贷投放力度，降息降费减少企业融资成本，合理处理客户延期、结息频率需求等。通过一系列方式方法帮助企业渡过难关，发挥防范系统金融风险的重要职能！正是这一系列讲担当、讲责任、助企业的措施让我行在疫情期间好评如潮！客户经理更是扮演了了解企业真实需求及时帮助企业解决困难的重要角色。即使是疫情期间，我行仍通过微信、云工作室等 线上办公软件积极联系客户，妥善处理客户问题，做好客户服务工作！这次疫情期间的各项服务拉近了我们和企业的距离，提高了客户的认可度和忠诚度。