银行保护存款人的权益，特殊情况下代办和继承需要法律依据，手续的麻烦曾引起过不少人的吐槽，但也正是保护存款人的权益，银行才值得被信赖！存款自愿，取款自由，存款有息，为储户保密。这是储蓄四原则，也是银行保护消费者权益的基础，我们的零售业务，受众是客户，客户就是消费者。
作为大堂经理，保护消费者权益始终贯穿在我工作的点点滴滴。“我父亲的医保卡密码忘了,可是他刚大病出院在家出门不便。”2019年12月份，湘江北路支行迎来了一位神色焦急的男士张先生,称其父亲出院回家急需用医保卡结算医疗费用,但是卡的密码忘记了,无法支付。按照相关业务规定,此业务在正常情况下只能由本人来行办理,不允许他人代办,这也是保护消费者权益，维护储户利益的规定。但遇到这种特殊情况,规定不能改变，服务却可以延伸。大堂经理马上向业务主管汇报,经过商议决定启动上门服务流程。网点上门服务小组立刻行动,两名工作人员顶风冒寒赶赴客户家中,为客户提供上门核实服务。客户对于建设银行上门便民服务非常感动,连连称赞建设银行的服务热情、及时、到位,激动的久久紧握工作人员的手不愿松开。随后,我行顺利的为客户办理了密码重置业务。
只是一次小小的上门服务，对张先生一家来说，却意义重大。急客户所急，将服务送上门，让特殊消费者群体享受到同样的银行服务，将服务消费者放在首位，扎扎实实地为消费者解决好每一个问题，在把控风险同时，竭力为消费者提供细致、优质的服务，努力打造消费者满意的银行。
