盐城建湖支行综合管理部谈康同志，今年56岁，1981年进入工行工作。已年过半百的他多年如一日从点滴做起，全身心扑在网点服务管理工作中。从服务理念、网点环境、员工素质、服务水平、整体形象、长效管理等入手，多方面夯实服务基础，健全支行服务工作机制，整合服务资源，提高服务效率，强化服务管理，为全行服务上台阶、赢得社会赞誉倾心付出，受到客户、同事和领导的一致认可，是嵌在支行服务战线上一颗永不生锈的螺丝钉。
坚持围绕中心工作，打牢服务基础。谈康同志严格按照总省市行工作部署，坚持服务全行中心工作，强化全员服务理念教育，引导员工服务意识培养，带动全行各网点深入贯彻现代金融服务理念，推动抓服务就是促经营、提效益的经营意识转型。提高对服务工作重要性的认识，增强提升服务质量的紧迫感和使命感。通过组织各类培训、学习、座谈和交流,强化员工职业道德和行为规范教育，教育员工为客户提供一流的服务既是银行员工的责任和义务，也是提升我行服务水准、增加核心竞争力的内在要求。引导员工充分认识服务对全行业务发展的促进作用，变被动服务为主动服务、负担服务为快乐服务，夯实全行服务理念基础，推动了支行服务水平的不断提高。
提升服务管理力度，建立管理长效机制。根据银行业创建文明规范服务星级示范单位的要求，创新细化管理力度。推行网点负责人坐堂办公，加强服务现场管理，及时发现和解决网点服务中存在的问题，有效推动服务工作的改进。建立日自检制度。网点行长每天要对网点内外环境、员工仪表、服务行为进行不少于2次自检，自检情况有记录。服务会议制度，网点每周召开一次服务工作会议，认真学习上级行服务工作规定和服务礼仪规范，提高员工服务意识、个人素质修养和服务水平，点评一阶段服务工作中存在的问题，提出改进服务工作的措施。坚持晨会制度，晨训内容包括演练服务礼仪、服务工作和营销工作的点评等，网点负责人做好晨训记录。
推广规范服务流程，树立良好对外形象。为提升服务水平，该同志配合各网点全面落实《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》、《服务工作规则》、《中国工商银行江苏省分行营业网点员工服务行为规范细则（试行）》，着力研究服务的细节和流程，不断优化服务环节，实施八大服务流程，即网点晨会流程、开门迎客流程、客户引导流程、业务咨询流程、客户分流流程、高端客户拓展流程、重点业务营销流程、投拆处理流程。从网点环境卫生、门前“三包”、营业厅堂内外物品摆放、柜员工作台面物品摆放“三定”、便客服务设施、员工行为规范、大堂经理的履职等方面得到了强化。并全面推行“首问负责制”、先外后内和“三声服务、微笑服务、双手递送”等服务工作规定。通过规范服务流程的推广，进一步规范了网点的服务管理，丰富了服务内容，优化了服务的环境，提升了服务的效率。
在谈康同志的不懈努力和全行各部门、网点的支持下，建湖支行全年各网点网点大堂服务团队配备到位，全年无恶性服务事件，无服务责任性投诉，其中支行营业部被中银协评为五星级网点，建南支行、上冈支行被中银协评为四星级网点，全行在县两城同创活动中被评比先进单位，为全行服务工作全面提升作出积极贡献。
