疫情期间的温度服务

    服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。优质服务，就是要注重每一个细节，做好细致工作。走进网点，客户会感 受到我们的朝气和活力，员工们真诚的微笑贯穿在每一个动人的故事中。   现在仍处于疫情期间，一天以为客户想进入网点办理业务，但尽责的保安师傅一眼便看到客户没有戴口罩，于是笑着谢绝这位客户的进入，客户却开始着急，说他急着取钱要用，出门的时候匆忙忘了戴口罩，矛盾马上就要升级，大堂经理见状了解了基本情况后，考虑到一边是疫情防控要求，一边是客户需求，目前网点的防疫物资虽然也紧张，但还是申领了一个口罩给客户，拿到口罩的客户摇摇头，捏在了手上，并不配合戴好，大堂经理与保安师傅也不放弃，劝说客户戴好，客户又摇摇头，带好了口罩，接着量体温，登记信息。。。期间客户直摇头，大堂经理心理也没底了，心想客户觉得被我们折腾了，肯定也会对建行印象不好，于是在客户办理完毕业务时向客户表示抱歉，特殊时期希望取得客户谅解，但此时客户完全没有不好的情绪，反而像工作人员致谢，说他原本性格不拘小节又比较急躁，平时如果被这么折腾他肯定上火生气，但刚刚切实感受到建行工作人员的贴心与热情，很让他感动，而且事实上他是有口罩的，并且就放在网点前坪的车上，只是懒于去取，却没想碰到了如此认真且热情的建行人，让他无奈更惭愧！ 这对于每一位银行大堂服务人员而言，只是一件寻常到不能再寻常的事情，但却为客户带来温暖感动，我们平时能为客户做的，也都是些很小的事情。来时一个会心的微笑，一句亲切的问候；离开时一个善意的提醒，一句真诚的谢谢。只要我们坚持做好了这些小事，就一定能赢得客户的理解和信任。服务无小事，我们就是要坚持从身边的点滴做起，做好优质服务这一平凡而又不平凡的小事，特别是现在疫情期间，我们虽不能赶赴一线奉献所能，但我们却可以从身边小事做起，做好基础服务，做好优质服务的同时，筑起一座有温度的城墙来迎接抗疫胜利。