进入九月，天气不复暑间的燥热，但也丝毫不觉萧瑟。叶子渐黄，微风吹来，悄无声息地落下一片。抬眼西望，太阳高高地挂着，万里无云，偶尔有三四只鸟儿在电线杆上蹦蹦跳跳，但又很快飞走。
那一天，大概下午三点多钟，淮安工行某网点，与往常一样，热情地迎来一位位客户，又耐心地送走一位位客户。只是客户有些多，大堂的座椅上坐着七八名等待办业务的客户。
“请问可以代人办理银行卡吗？”一位女士一进门就拿着自己及其母亲的身份证急切地问道。大堂经理随即答复道：“这位顾客，不好意思，银行卡只能本人办理。”这位女士随即流露出犹豫的神情，却又欲言又止。
“请问您有什么难处吗？我们会尽力帮助您。”大堂经理接着问道。
这位女士低着头、蜷着手说道：“实话和您说吧，我母亲患有小儿麻痹症，我弟弟在外打工，家里就只有我一个人照顾她，实在不方便来。我弟弟想给我母亲补贴些生活费，所以需要办一张卡，您看方不方便通融一下。”
大堂经理随即将这一情况报告给网点负责人。网点负责人来到客户面前说道：“我们非常体谅您的难处，但银行卡必须本人办理。针对这种情况，我们可以特事特办，也就是稍后安排人员上门为您服务。”
这位女士立刻露出高兴的神情，可是在她环顾了下坐在在大堂等候的客户后，转瞬间又沉默下来。“你们工作也不容易，如果耽误你们正常的工作安排，我也过意不去。再说还有这么多客户在等着办理业务。我还是回家把我妈带来吧。谢谢你们的好意！”这位女士看着网点忙碌的景象真诚地说，并告诉网点负责人大概一个小时以后到。
一小时后，网点营业时间已临近下班了，在保安师傅着急地张望中，迎来了载着那对母女的红色三轮车。经过网点人员一番忙碌，终于为老人办好了卡。
扫榻以待换取门庭若市，谅人所难方得宾至如归。作为银行业，提供优质的服务、满足客户的需求始终是银行发展的根本。随着社会发展，银行业务种类更加多样化，客户金融需求也日趋复杂化。银行既要考虑到客户的便捷性，又要兼顾业务的安全性；既要践行银行硬性的规章制度，又要灵活处理客户的业务需求；虽然从根本上来讲银行的出发点都是着力于维护客户的根本利益，但在实践中往往不被理解甚至被曲解。而今天发生的一切也让网点的员工心里暖洋洋的，我们坚信随着建立在互相理解基础之上的银行和客户良性互动不断深入，新型客户关系必将更加健康、牢固发展。
夕阳渐渐从西边落了下来，归巢的鸟儿成群结队的从空中飞过。我们处理好剩余的业务，做好清洁工作，换上一身便装，踏着落叶轻快地踏上回家之路。
