行里经常会有类似的抱怨：我行的理财产品利率实在太低了，跟隔壁家银行的产品一比，完全没有竞争力；我行的客户维护力度太弱了，隔壁家的银行逢年过节直接送XX到客户家，而我们家什么都没有，只能凭一张嘴。
确实，在金融业竞争白热化的今天，我们国有行无论是产品、服务都越来越没有优势。金融同业不惜血本挖转高端客户，国有行员工表示压力山大。在这样实力悬殊的营销环境中，我们到底要凭借什么优势让客户对我们死心塌地呢？
能够让客户留下的真正关键因素是什么？我从自己的工作中总结了以下几点想法。
不要看不起钱少的客户，这往往会给你不小的收益。给大家举个例子，我认识的一个老太太，账上通常2万块钱的存款，而且平时在存取款的时候动作很慢且经常唠叨，但只要我碰到，我都会帮她办理相关的手续。后来熟悉了以后，她来存款的时候都会和我先电话联系一下。我也都会尽力帮她。有一次，她听说我有存款任务，就问我相差多少任务数，我随口说大概是200万左右的存款。当时她没说什么。可第二天，她带她儿子过来，原来她儿子是一家公司的老总，回去就要求儿子把资金移到我这里。所以说银行客户的维护其实是很简单的。从小处做起，不要因小而放弃或忽略。另外就是和客户保持一定的联系，并不是一定要每天都和对方联系，这样会使客户感到厌烦的。可以在有新的产品推出时或帐户有重大的变动时和客户做一沟通就可以了。要让客户感觉你是他的专家，让他对你产生好感和依赖。
在大堂中，引导员、理财经理、大堂经理、柜员积极联动。眼疾手快嘴甜，快速分流客户，眼看:客户穿戴，是急是缓;手快:及时引导客户到填单台，ATM，和贵宾室去，遇到特别的客户就要递名片，问对方索取名片，以备以后联系后续服务跟踪;嘴甜:安抚客户情绪，客户有大量资金存入我行，但手持他行卡，就尽可能为客户办贵宾卡，使资金存入我行中，为了赢得更多的商业利润。
理财产品时也要讲究时期，对于那些追求高利息高回报的客户来说，时机非常重要，有一次一个客户理财产品到期了我事先打了电话，结果客户第二天就来了，但没有好的理财产品，结果到隔壁某银行买了高利率的理财产品。从此我长了一个心眼，在大额理财客户到期之时我先看有什么好产品，没有好的产品我就晚通知他。偶而有客户后知后觉，几天以后还是买了我行的理财产品。
客户维护重在用心，你暖心的问候、贴心的为客户着想、细心周到的服务，客户都会铭记在心，一份付出一份收获，最终客户一定会认可你并成为你的忠实铁粉。
