关于客户维护，过去我们习惯于就存款抓存款，通过抓存款带动客户增长的工作模式。这样，往往使我们忽略了客户的维护及服务。结果造成了客户的不稳定，存款的波动也就随之加大。我觉得，我们应该倒过来，通过抓客户来带动存款的增加，这是一个观念的转变，”即客户需要“维护”。“以客户为中心”是建行一直坚持的服务理念，客户是我们的“上帝”，是我们的“衣食父母”，各家银行每时每刻都在争取自己的稳定的、忠诚的客户群。所以客户维护工作至关重要。我认为应该采取以下几种方式，加强客户维护工作。
一、关系维护，首先要建立自己的资料库。
客户资料库的建立可能是手机通讯录，也可以是微信好友。做好客户关系维护首先要知道自己有哪些客户，然后从中去筛选有价值的客户。我们在工作中有个弊端，比如就是很多信用卡客户，你给他办了个信用卡，但是之后你就不认识他不记得他了。因此建议在给客户办理了信用卡之后可以留一张你的名片或者是互相加微信，这样可以创造更多一些业务机会的产生。
二、利用各种渠道，主动联系客户。
每个网点都有自己的辐射区域空间，有数以万计的客户，但真正走进建行的客户是有限的。各行网点聚堆经营的现象告诉我们：还有很多客户到他行办理业务。人们都有一个习惯性的思维方式，到一个地方习惯了不爱换地方。怎样改变客户的行为，就需要我们主动联系客户，增进和客户的感情，把客户请进来，让他体验建行的产品和服务，进而成为建行的客户。另外，不是一笔业务终结，服务就终结了，恰恰相反，这是服务的刚刚开始。我们要和客户建立一种朋友式的亲情关系，要根据客户个人习惯和喜好通过面谈、电话、短信、微信等经常联络感情，给客户解答疑难问题、传播产品和服务信息、提供各种理财建议。通过定期和不定期的联系，搭建起和新生老客户沟通的桥梁，了解客户需求，不断促进服务创新和产品创新。
三、做好客户关系维护，需要做到用“心”。
客户关系维护是需要用心的，如果你不用心，不愿意花心思在客户身上，你很难维护好客户的关系。我们需要与客户以诚相待，需要热心服务，也需要专心致志。同样维护客户关系，也是交友的过程，是心与心的交流，你用心对待别人，别人同样会用心的对待你。你把客户当朋友，别人也会把你当成自己的朋友。永远不要拒绝客户找你，客户找你代表你有存在的价值。
客户维护工作中，营销技巧、产品收益或许很重要，但最终能够绑定客户衷心的是：你的用心照亮了他们的存在感！忙碌的生活，人们有时自己都冷落了自己，能让他们感到真正幸福的是，让他们意识到他们的存在有人在挂念！
