如何高效率服务客户

    近些年建行为了促进网点转型，精简柜台，释放人员到大堂服务客户。每当到了客户办理业务高峰期，往往会有客户因为排队时间过长抱怨连连。那么，如何缩短客户办理业务排队等候时间，让客户体验到我们高效优质的服务呢？

    一、做好工前准备。在开门营业客户到来之前做好各项准备工作，大堂人员开启大堂中各类电子设备、柜员机、终端机，检查设备机器运转是否正常；柜台内人员调好现金、单证，备好所需的凭条、申请书、协议等。这样一来就不会出现办业务中途中断的情况，提高业务办理效率。

    二、加强内、外联动，做好客户分流。大家都要有团队意识，不要认为减少客户排队等候时间只是个别岗位的事情，只有柜内、外紧密联系，多沟通才能迅速有效处理各种业务。大堂经理应热情主动询问客户办理什么业务，能在智慧柜员机和ATM机办理的业务就直接在机器上办理，不用再让客户取号等待。

    三、加强学习，提升自身综合素质。我们要勤学习，多思考，只有努力提高自己的专业知识水平及业务处理速度，才能更好、更准确、更快速地为客户服务。对于不太熟悉的业务，我们要灵活运用强大的新一代系统，第一时间查询知识库，还不能解决的可以发工单到后台或拨打员工专线4006695533咨询，留存客户联系方式，等问题解决后再联系客户，不让客户在柜台上浪费太多时间，缩短后面客户排队时间。