她，精益求精，时刻打磨金融人的看家本领；她，潜心钻研，是业务“百事通”更是网点“好管家”；她，如履薄冰，用心坚守，做合规卫士严把操作风险。
这是“大行工匠”梁亦虹的日常工作写照，她也因此被评为建行总行委派营运主管先进个人、浙江省支付结算业务岗位能手、浙江省分行最佳营运主管等。
2020年疫情期间，梁亦虹时任温州平阳鳌江支行营业经理，她默默地履岗尽职，线上24小时坚守岗位，帮助员工排解一个又一个业务困惑，服务客户解决一个又一个难题，为网点积攒一个又一个“疫情无情，建行有爱”口碑，俨然一朵绽放的“抗疫金玫瑰”。
“专业稳妥”处理“紧急工单”
“@亦虹，紧急工单，由于疫情影响，客户钱某某要求申请信用卡延期还款！”
“@亦虹，紧急工单，由于小区封闭，客户无法至网点还款，申请贷款延期还款。”
“@亦虹，紧急工单，客户不听客服解释，强烈要求网点马上帮其更改预留手机号码。”
……疫情防控期间，建行温州平阳支行辖下九个网点均无法对外营业，部分急需办理业务的客户都通过95533渠道表达了自己的诉求，于是加急工单便像雪片一样转到网点。这些工单的处理，是梁亦虹疫情期间居家办公的一部分。客户情绪不一，或急躁、或愤怒、或不安；她都以平和的心态一一联系、安抚，运用专业的知识帮助解决问题。特别是对于申请延期还款的客户，联系沟通之后，她都会记录下客户的详细信息，以便正常营业后，与客户经理逐个对接，确保将客户的申请落到实处。
“特事特办”缓解“燃眉之急”
“某服装店有一笔200万元的款项急需汇出。”收到客户经理这条消息时，梁亦虹正在离网点四十公里的小镇，但她毫不犹豫，马上向上级行发起非营业日进入营业网点办理业务的申报，组织人员一起奔赴网点，同时还不忘叮嘱员工注意自身安全防护。到达网点后，测量体温、消毒，且第一时间进行了客户的汇款处理，解决了客户的燃眉之急。
“太感谢你了，如果不是急需转账，我肯定不会让你们为难，非常抱歉！今天的汇款让我感受到了建行速度与建行温情，以后我的款项都存建行！”客户走出营业厅后，一直回头致意。
“多方协调”巧办“特殊转账”
“有个老人家，是我们网点的老客户了，几十年了，款项都存我们网点，但是没有开通网银、也没有手机银行，急需转账怎么办？”这条消息传来时，疫情防控已升级，小区已限制出入，乡镇间的道路已封闭，她虽然很想组织员工到网点帮助客户处理业务，但苦于没有通行证，根本到不了网点。“这下可能要让客户失望了”，她怀着不安的心情，拨通了客户的电话，了解到客户的资金为定期存款，也无法通过第三方渠道绑定转出，正在纠结之际，她忽然想到支行营业部由于财政防疫资金的划转，第二日会签到进行账务处理，且客户的居住地就在支行营业部附近，于是，她通过多方沟通协调，最终帮客户预约时间至支行营业部顺利办理这笔“特殊转账”业务，实现了防控升级，但客户服务不减的“建行承诺”。
“何为工匠？一砖一瓦、一磨一砌，令尽身精血聚其中，命理念思想隐其内，其中艰辛历历在身而不足与外人道……梁亦虹，正是以她的一言一行、一举一动，诠释着建行人的工匠情怀与实力。
