居家办公心得--疫情下的客户维护

    突如其来的新冠肺炎疫情席卷了全国，2020年的春节不再如往年那般热闹和喜庆，注定将被铭记。为了配合疫情防控工作，这段时间我们银行人普遍也开启了居家办公和线上营销模式，服务不停歇，我们都在行动。

    由于网点营业时间比往常大大减少，我们失去了许多面对面同客户接触的机会，旺季营销的工作或许比往年难度有所增加。但是“危”与“机”并存，在这个数字化的时代，非现场客户也占据了很高的比例，抓住这段特殊时期，有温度、合时宜的做好金融服务，传递一份正能量，通过线上营销来获客，我相信也一定会有收获。

    从除夕夜开始，我们通过微信、短信、电话给客户拜年，并提醒客户尽量不要出门，如需转账可以用手机银行、网上银行等；我们也制作并转发各种操作指导小视频到朋友圈，尽可能的满足客户需求，帮助客户线上解决问题。不仅如此，我们还大力推广客户经理云工作室，向客户分享线上活动以及可以办理的多种产品等。疫情的隔离，并没有拉远我们与客户的距离，反而通过线上联系，和客户更加亲近。

    居家工作的这段时间，也是一个“充电”的好机会，通过线上直播的微信营销课程，对于客户维护我也有了新的认识。一方面，客户维护营销要持之以恒，要一点一滴的积累，而不是只有在需要客户时才想起他们的存在。另一方面，微信上的内容创建、专业形象塑造和感情培养也是缺一不可的，比如每天分享有用的市场信息、通过朋友圈加深对客户的了解等。

    防疫不忘初心，防疫不忘学习。当下，把我们能做的做到极致，给自己定下每天的小目标，一步一脚印，不断进取，还怕春天不会到来吗？