疫情不减人情——深度体验云办公

    受新型冠状病毒肺炎疫情影响，新春以来，本该是人潮涌动，商户创造大量营业额的时期，街上却人烟稀少，尤其身处五一商圈的黄兴中路支行，随着周围商户的关门，客户明显锐减。但网点所有员工在此期间充分利用了线上办公模式，为客户提供金融服务。

    客户经理云工作室上线以来，我行员工实时转发至微信朋友圈及客户，与客户时时分享全国疫情数据、理财资讯等，我们了解到云工作室虽有贷款、信用卡等链接，但客户最关心的还是理财产品及存款产品的购买，我们通过云工作室指导存款及理财产品到期的客户线上购买，省去了前来网点办理的不便，确实起到了一定作用。

    网点轮休期间，一些温馨提示通过电话、短信、微信等渠道告知客户也起到作用。如网点营业时间，提醒客户尽量通过手机银行、网上银行等渠道办理业务等，对不自动转存的定期存款逾期至3月31日按原利率计息的便民政策，每位员工也是第一时间在员工渠道app筛选出来通知客户。一些客户愿意加微信了解详情，也进一步加大了微信圈粉数量。

    疫情期间，建行出台了许多的惠民活动，如一分钱充话费、充视频会员等，宣传了一些线上可购买的新产品，也有一些可通过线上办理的业务如重置手机银行登陆密码、补缴网银费用等，通过制作成美观简洁的宣传图片、文章或视频，员工再转发给客户，因时制宜，让宅在家的客户享受了优惠与便捷。

    总的来说，这次疫情，除了拉近了医护人员和病人之间的距离，拉近了银行客户与员工的距离，更拉近了人与人之间的距离。随着云监工、云义诊等互联网交流出现，待到春暖花开，病毒消灭，云工作依然会是我行做好金融服务的重要工作渠道。