我的电话维护之感受

    现状，到店客户越来越少，银行工作人员怎样获取更多的客户资源呢？我认为直接利用建行的系统查询客户信息，拨打电话，加微信好友才是获取客户的重要渠道之一。电话邀约客户第一步，一定是介绍网点的位置，告知自己的名字和打电话的目的。每个网点都有自己的特色，我们主动联系客户，告诉网点的特色服务，可以增进和客户的感情，和客户成为朋友，添加微信，方便客户以后随时找到我们，让他们能更好的体验建行的产品和服务，进而成为建行的忠实客户。另外我会把自己的微信名字改成“建行月湖支行张超”，在添加微信时，客户不用备注，也能快速找到我。

    我在打系统客户电话过程中，我打过一位张姐的电话，第一次打电话成功加了她的微信，我立马发送一条我的个人信息发在微信中，留下我的电话。第二天，我会持续发送一条问候信息，客户张姐回复了一个表情符号。我觉得这个时候客户已慢慢熟悉我了，通过持续接触根据张姐情况偶尔会发送一些我行的存款产品介绍。果然她很感兴趣。通过我和她微信沟通一段时候后，应该是到了吸金的好时侯了，可正好又遇到疫情，客户不方便出门。正好告知客户我们有24小时的云服务，可以线上办公。利用好我们的好系统成功指导张姐在家自己操作从他行转入活期存款40万存入我行的定期。

    客户关系维护是我们银行人的一项基础性工作了，我们应当调整好我们的工作心态，心态决定命运，不同的心态决定不同的命运，把客户当我们最好的朋友，那么我们的关系维护就会是一项长长久久的而又充满乐趣的工作。