随着疫情的逐步缓解，不少营业网点的客流量也开始增多。疫情尚未结束，大多数人都是坚持能不出门尽量不出门的原则，但还是有些事情必须去营业网点办理。
温州新城银龙支行客户章奶奶，90岁高龄，在我行存款还都放在存折上，这样方便她随时可看存取明细账和余额。之前都是她本人来网点存取现金，也多次出现存折消磁情况，因为是本人就顺利办理了换折手续。但这次疫情期间，章奶奶不小心将存折与手机等有磁性的东西放一块，她知道建行存折消磁的换折手续必须本人办理的规定，那每月的退休金该怎么取出来呢？章奶奶内心也不免暗暗自责起来。可疫情尚未结束，章奶奶年岁已高，从疫情开始到现在还未曾出过门，家里人也不放心让奶奶出门，这让一家人很犯愁。
关键时刻，建行出台了有关存折和存单业务的新规定：“存折消磁未损毁的换折业务，原先要求必须由本人办理现在可以代理办理。”
网点第一时间将这个消息通知了章奶奶，奶奶喜出望外：“我不用出门也能办理换折了，真心感谢你们建行，为我们老百姓着想啊……”奶奶在电话那头连说了好几个谢谢.
最近不乏来网点用存折支取退休金的客户，但因保管不当或天气潮湿的原因，存折消磁，因疫情原因，老年人不便出门，但又想支取每月退休金，在得知可以代理办理换折后，欣喜万分，对建行的此项举措纷纷表示点赞。
无规矩不成方圆，但适应形势的规矩更深入人心。非常时期的小小改变，方便了客户，体现了国有大行的担当，真正是为客户着想、服务至上。
