疫情当前，服务在线——“云工作室”一直在你身边

    一场突如其来的“新冠病毒”疫情打乱了全国人民的新春佳节，过年期间大家都不走亲访友，各自在家宅着不敢出门。病毒阻碍了大家出门的脚步，也给我们的服务提出了新的挑战。如何从传统的“面谈”服务方式转变到线上服务新模式是我们银行工作者工作方法的转变。客户经理“云工作室”作为特殊时期客户经理的战略抓手，让作为客户经理的我们转变了服务客户的传统思维，在新的服务方式上不断的摸索前行，为客户提供更好的全方位服务。 做为客户经理的线上名片和更好线上服务客户的平台，我们每日会及时在云工作室更新最新财经和存款理财类信息。在朋友圈和各类客户微信群告知客户网点营业时间，建行最新各项产品和服务，提示客户由于疫情时期各项业务对客户的影响，让客户充分感受“建行在身边，隔疫不隔情”的贴心服务，获得了客户的关注和认可，让微信圈里以前沉静的客户也激活起来与我们联系。让我们建行更多的产品为客户所知，来咨询办理。 通过朋友圈的和微信群里的多次互动，我的云工作室的游览和转发量不断的增加，我也在其中收获了许多新的客户和营销机会。有客户主动和我联系的，也有通过云工作室游览情况来发现客户需求而主动联系客户最后营销成功的。让更多的客户认识到建行产品的多元化和建行对客户的关爱方式。这也大大加深了我与客户的粘度，微信朋友圈成了我获客、活客的线上平台。从而也启发了我们网点通过线上渠道制作活动折页，邀约客户扫码报名参加装修分期团购活动，拓宽了获客的渠道。现在我行建立的装修分期春季团购群里已有六位客户报名准备贷款资料中，而且还有客户在不断咨询加入中。相信有了建行带给我们好的工作平台和方法，一定会使我们的服务更加多元化，让客户的满意度得到更大的提升。