客户维护我知我见

    客户维护，听似简单，也是我们金融工作者一直在做的一件事情，但实际维护起来却不只是一朝一夕的事情。以下是我在客户维护过程中总结的几点心得体会： 一.维稳老客户，发掘新客户。通常老客户或多或少都已经“光顾”过我们了，所以对于“售后”也是比较重要的，毕竟谁都喜欢被重视的感觉。所以我们更要强化服务意识，靠优质高效的服务意识来稳定客户。在日常办理业务的过程中，注重对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴之中，扎实有效的践行我行“以客户服务为中心”的理念，为拓展和培育新的客户奠定基础。 二.建立微信客户群。我们可以通过建立微信客户群，将建行最新最全的产品信息以及优惠活动等在第一时间告知客户，及时解答客户提出的疑问，倚靠老客户带动新客户，在群里营造出一个良好的营销氛围。 三.巧用客户维护系统，建立重要客户营销台账。培育核心客户的关键是增强客户的忠诚度，要增强客户忠诚度就必须把客户关系摆上重要位置。做好客户，必须先了解客户，知道自己有哪些客户，然后从中筛选出有价值的客户。这时需要我们建立一本专属于自己的重要客户营销台账记录本，加以巧妙运用维护系统，将客户的基本信息、资产分布、产品签约情况以及个人喜好等相对应的记录下来，条件允许的情况下还可以将客户的照片从系统中调出并打印出来粘贴在记录本里。 总而言之，客户维护这项工作中不能仅仅只是纸上谈兵，我还需要不断累积更多的经验并运用于实践，同时在以后的工作中多总结加强学习，慢慢积累经验积累客户，相信一定会有意想不到的结果。