特殊时期的优质服务

    做好服务并且保证优质服务，是银行工作人员的职责所在，日常的“7+8”服务动作和用语是我们必须做到的，我们要让客户感受建行有温度的服务，在办业务时也要提高处理速度，让客户体验到有效率的服务。当下，我们进入新冠病毒防控特殊时期，把优质服务和疫情防控相结合，是新时代的要求。

    新冠疫情期间，服务的意义不仅局限在单纯的柜台和大堂金融服务，更应该询问到店客户是否测量体温、身体有无不舒服等情况，如有情况要及时反馈。

    建行作为国有大行之一，深刻把握特殊时期工作重点，履行社会责任，从点到面进行疫情防控，我们作为员工也应积极响应号召，从自身出发，做到对自己负责，对工作负责，对社会负责。特殊时期的优质服务，要以新冠疫情防控为重点，比如在大堂区域设置专人测量员工和客户体温，专人登记客户身份信息，每隔一段时间对自助设备区域进行消毒，柜台里实行现金收支两条线，对于外界客户有接触的区域勤消毒等，把疫情防控与日常的优质服务相结合，为全国新冠防治贡献自己的一份力。