前两天，佩钦姐问我：关于如何做好个人客户的线上营销，有什么想法或建议？我当时一愣，这不就是之前吴晓波老师的直播课中讲到的，在新的经济形势下，如何重建与消费者之间的关系吗。可具体该怎么做，我一时间毫无头绪。左思又想，最难的，难道不是迈出第一步吗——员工自己要愿意去建立持久的客户关系。因为这种关系，意味着打扰，意味着解惑，意味着随时待命。恰巧这时，手机响了，网点群里佩钦姐发了一张海报，上面写着“程文老师邀请您一起看直播，怎么组建微信群”。于是，便开始了这个晚上的一堂好课。
虽然我是带着“如何建立客群关系”这个问题来听这场直播课的，可我并不抱太大希望。线上、线下课程也听过许多场，好多老师都是点到为止，剩下的自己琢磨。我预想着，这节课应该就是教我们如何满足客户需求，如何对客户进行细分，或是如何在群里推广产品。可是，课程开始后，当和我一般大的，同为建行员工的小熊，侃侃而谈自己如何在9个月内从没有客户到新增基金超过1000万、存款超过800万（均为普通资产客户），我被震撼了！在她的付出和坚持背后，我看到我们之间的差距，同为90后，为什么她可以这么优秀？
因为你在迷茫的时候，她在找出路。前几日还跟几位一起入行的小伙伴聊天，大家都迷惘于职业发展的方向。我们都意识到在银行工作，非常重要的就是维护客户关系，可大家普遍有点反感这种刻意地去建立关系，有时候明明知道这是一款好产品，却羞于向客户推送，因为不想被人当成推销员；有时候，明明知道给客户打个电话，为存款即将到期提个醒，是替客户着想，却懒于启齿，因为不想被人不耐烦地挂掉电话。而小熊怎么做的呢？她被分配到一个新网点后，几乎没有任何客户资源，领导安排她站大堂，刚开始她对业绩也一筹莫展，在一次她精心策划的线下沙龙之后，2个小时的课程没有人打断，没有人离场，客户被她的专业打动，被她的真诚吸引，客户当场主动要求建群。从那之后，她走上了知识营销的丰收之路。
因为你在刷手机的时候，她在深耕客户。群可不是建了就放任不管，也不是刻意去发广告。小熊会在群里推送的形式各样的专业知识，直播间里，她向我们展示了她做的手账、海报、PPT，还有十几页的长图，形式丰富，内容干货满满，诸如定投知识、存款保险制度、基金挑选原则、股市行情等等。这些都是我平时不敢跟客户深聊的话题，她竟然能熟知到用浅显易懂的表达方式，做成客户乐意阅读的形式。她常用的软件包括用于文字编辑的mori手帐、Zine，用于笔记编辑的幕布、X-Wind；用于短视频编辑的VUE Vlog；以及用于海报编辑的Canva等，我自愧不如。小熊说 “我只是把平时刷手机的时间拿出一部分用来学习，因为我的客户会问我各种各样的问题，我必须有输入。”是啊，当你用心经营你的客户群时，会想方设法解答她们提出的问题，这种输出的迫切需求会给你源源不断输入的动力，而最终，收获的不仅仅是客户的认可，还有更专业的自己。这时候，你不用叫客户买，客户自然会选择你。
因为你浅尝则止的时候，她在持之以恒。小熊说，不要去追一匹马，用追马的时间种草，待到春暖花开时，就会有一批骏马任你挑选。一年前，她也还是不会做PPT的小白，如今能熟练运用多种技能输出专业知识。的确，这不是一蹴而就的，需要时间的沉淀和耐心的考验。我要做的，就是向她看齐，从当下做起，从打开一本书开始，从日常维护每一位客户开始！
