惟进取也，故日新

    突如其来的疫情，给我们的工作和生活都带来了不小的影响，同时也激励我们去思考，去创新和改变。

    近段时间，我在线上听了橙语堂和吴晓波老师的直播课，受益良多，得到了很多启发。传统的银行获客方式，主要是网点线下服务流量客户，随着互联网的不断发展，网点渠道的获客主动权越来越小，而且成本越来越高。近几年通过线上平台的搭建，拓宽了获客渠道，但如何通过线上渠道做好客户维护、提高效能？也是我们亟待思考和解决的问题。银行远程销售逻辑成立的核心在于用户关系运营，身为客户经理，切实转变销售导向，树立从“客户通知”到“客户经营”的思维；增强客户对服务价值的感知，深化经营能力，是远程营销提升质效率的关键。“线上获客的本质是靠内容获客，深度一点来讲是靠价值获客”。我们可以通过有价值的内容“教”客户理财、输出各类信贷政策解读和专业的机构融资方案，解决客户的实际痛点，让客户即便不见面也感受到贴心的服务。

    在线上客户维护方面，来自建行的小熊老师给我们树立了榜样，在橙语堂的课堂上她给我们分享了客户维护营销心得，向我们展示了她的各种营销工具：有图文、短视频、音频等各种形式，这些都是比较容易引起客户关注的，我们可以从中借鉴，找到适合自己的方式去吸引客户。在小熊老师的分享中，她提到了最基本也是最重要的一点——提升自我的专业知识。以前推荐给客户的产品主要是存款和理财产品，一旦他行有更高收益的产品就非常容易导致客户资产流失，因此，我们要加强自身的专业知识学习，通过资产配置的理念为客户提供有价值的理财规划，熟悉掌握各类金融工具，为客户的财富管理提供建议参考，从而提高客户的黏性！

    “不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海”。虽然目前我还存在一些不足，但是可以从制作手帐、编辑几组金融小知识、组建理财微信群、丰富朋友圈内容等这些线上营销方式做起，可以选择老师在课程里推荐的APP和公众号每天早晚两次进行学习，做到每天至少学习市场资讯一次、每月至少研究一只基金、每个季度至少读完两本书。从自己能完成的小目标开始，让这些动作慢慢变成好习惯，让自己成为一个积极向上、内心丰富、有味道、有温度的金融人！