用心服务获得认可

    赢得客户需要热情的态度与良好的服务，维护客户，尤其是重要的私行客户，则需要维护人员具有较高的综合素质。

    前不久，一位私行客户打来电话咨询我的意见：她有一个从银行跳槽到投资公司的朋友，介绍她购买投资公司的产品，并承诺收益远高于建行的理财收益。客户自己心里没底，犹豫要不要把资金转过去。面对客户的信任，我不能盲目地给出意见，只能站在客观的立场给客户提供对比分析，才能帮助客户做出正确的决定。

    收益与风险，是成正比例关系的。而投资风险主要从以下几个方面产生：1.市场风险：受宏观经济周期和金融市场环境影响较大。2.信用风险：一是来自平台借款人的违约风险，目前我国P2P平台面对的是不完善的社会信用环境和不成熟的客户金融行为，借款人违约成本低导致相关信用风险始终处于较高水平。二是来自平台自身的违约风险。3.流动风险：一些问题平台所出现的提现困难、逾期提现或限制提现等现象，是平台在运营过程中资金流动性风险不断累积的结果。4.技术风险：一是平台因技术和界面不友好等原因，导致投资人操作失误所带来的损失。二是平台因技术和系统原因导致被黑客攻击，投资人信息泄漏。三是平台内控机制不足，导致内部操作人员挪用客户资金或泄漏客户信息等。5.法律风险：出于生存和逐利的本能，很多P2P平台一直游走于法律合规边缘，出现了形形色色的自融、设资金池、平台承诺保本保息、传销、高利贷、非法集资及洗钱等行为。6.许多投资公司在资本市场都具有赌博性，那些承诺收益率比同行高出很多公司，极有可能是公司的资金链已出现问题，只有以更高的收益率来募集更多的资金来作最后一博。当我与客户说完这几点，客户没有问我结论，非常满意地告诉我，她相信我的专业。后来，那家投资公司与许多投资公司一样爆仓倒闭，留下一系列债务与法律纠纷。客户再次对我表示感谢，并且很快将她所有资金归集到我行。

    私行高端客户的长期维护，需要用心服务，同时也需要更加专业的建议，只有这样才能得到客户的认可，实现长期合作共赢。