做服务就是做体验，做服务就是交朋友

    服务一直是银行业的重中之重，作为服务行业来说，做好优质服务至关重要，作为基层网点员工，做服务就是做体验，做服务就是交朋友，尤其是在网点，当地老百姓的口碑很重要，口碑好则意味着服务好，作为一名客户经理，可能和客户接触的相对较少，但是在日常工作当中，我们觉得不很起眼的小业务，小事情，只要我们用心做了，做好了，在客户的眼中，我们的服务就是好的。 有一次在大堂帮忙维护客户的过程时，由于临近年关，人员较多，转账业务特别多，智慧柜员机旁边人山人海，刚好在指导客户办理转账业务，由于人员太多，只想快点帮助客户办理，本来以为客户人数很多，会有人抱怨，但是出人意料的是当天没有一个人抱怨，反而是有几个客户说，“你们建行办理业务效率真高，我在其他的银行办理转账好麻烦，你们转账在机子上面直接可以办理，比以前快多了”，其实回想起来，自从智慧柜员机布放之后，很多的业务都可以在机子上面办理，确实提高了办理业务速度，智能化转型，不仅仅是硬件的转型，我们的服务也要配套跟上，尤其是智慧柜员机的功能使用，我们一定要摸索并加以熟悉，只有我们自己熟悉了，才能更好的服务客户。