银行间的竞争更是优质文明服务的竞争

    时至今日，金融机构间竞争异常激烈。银行间的竞争也不仅仅是经营的竞争、规模的竞争和人员的竞争，更是优质文明服务的竞争。各家银行均使出浑身解数，在“服务”上做文章，从“服务”上下功夫，力求通过优质的服务在激烈的竞争中站稳脚跟，通过优质的服务维系与拓展优质的客户，通过优质的服务巩固并拓宽市场。作为银行柜员该如何体现银行的优质服务呢？ 一、清醒的认识到服务的重要性 服务是银行经营的载体，是银行经营必不可分的组成部分，而彬彬有礼接待客户是服务的第一要素。大堂和柜台是向客户服务的平台，客户的体验来自实实在在的感受，而这些感受就来自于我们大堂经理和柜员所带给的实实在在的服务。柜员的微笑不应只是一种职业化的笑脸，而是一种良好的情绪，是微笑者充盈内心的自然流露。 二、坚持做好贴心服务 作为为客户提供服务的柜员，除了熟练掌握业务技能之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，正确地理解客户的需求。在为客户解决问题的同时，还能以己度人，真心替客户着想，用真心实意换取客户的理解和信任。 当每一位柜员都树立以客户为中心的理念，把优质服务落在实处，就能在同行业中脱颖而出。