信任在维护客户中的重要性

    电子化时代，人与人之间的信任感已变得非常重要。客户和卖家，老板和员工，夫妻和情侣，父母和孩子，朋友和闺蜜，甚至陌生人和陌生人......如果没有彼此信任就无法维系生活，工作，社交圈和感情。 在工作中，现在的客户维护很重要，上级部门要求电话维护是每天必须做的动作之一。打电话的时候会遇到形形色色的客户，谨慎的人接到电话认为是诈骗，急急忙忙挂断，有时候努力去做了，遗憾的是业绩还是不够理想。因为打电话时对方无法核实我是否真的是银行工作人员，不知长什么样子，缺乏信赖感。然而，我觉得首先要赢得客户的信任。一般情况下，打电话给客户之前，借助节假日等特殊日子，特殊事情会先通过平台发信息给客户，让对方产生一种熟悉感，有关注短信的客户接到电话自然就会多了几分亲近，然后加上微信，让客户看到工作和生活中真实的自己，又多了几分信赖。 作为一名客户经理，有时候做的一些平凡小事，恰恰是这些小事，可以为我们带来意想不到的收获。去年刚轮岗时有这么一个体会：一名从未谋面的客户，借助中秋节答谢客户，第一次电话问候客户后添加了客户微信，因为客户长期在外省，我提出给客户邮寄礼物，并截图给客户，让客户挑选自己喜欢的一款礼物，客户收到礼物后很开心，并发微信告诉我：小汪，谢谢你的礼物，我通过手机银行增存了60万大额存单来支持你的工作。我看到微信后非常非常的感动，让我瞬间又多了一份自信。 客户有时对我们的信任，而非产品或服务，成功的营销是感情的交流。我们作为一线营销所拥有价值最高的东西就是客户的信任。那么，如何做好工作就要求在我们具备自信的同时，要有专业的水准，从而拉近和客户的距离，提升信任度。和客户沟通时尽量让客户了解到更多的信息，让客户感觉到他是拥有主动选择权利，并能自主做出购买决策。从而让我们和客户拥有更多的沟通机会，最终建立紧密和信任的关系。 赢得了客户的信任，我们就会离成功的营销越来越近，让客户成为我们支行的忠实客户。